Fernando Montes De Oca Javier
TT201730 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Montes De Oca Javier | ||
| Celular | 9212740177 | Teléfono Fijo | 5519519100 |
| pasejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CONJUNTO TERMOPAR 18" TUBO 3/16 | Tipo Producto | |
| División | TERMOPAR | Código | 362462 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 09:44:55 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 0 14:09:35 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el piloto de su calentador se apaga no se mantiene encendido, la falla se presento el dia de ayer, cuenta con regulador de gas de baja presión, utiliza gas lp, no ha realizado alguna manipulación al equipo, el calentador no genera humo , se encuentra instalado a la interperie, no le ha realizado mantenimiento a su equipo.
Anteriormente se le cambio el equipo con el reporte TT169758 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Su instalacion cuenta con regulador de gas ? | ||
| Causa | Presion de gas incorrecta | ||
| Solución | Colocar regulador | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NV20039 |
| Fecha de Compra | 2021-06-08 | Lugar de Compra | DIPEM |
| No. de Serie | 0000015096 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Benito Juarez | Colonia | Piedad Narvarte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Nicolas San Juan #13 casa 3 | ||
| Referencias | Media cuadra del viaducto piedad a dos semáforos de plaza delta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica con refaccion | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-01-12 12:10:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 201730 | Orden Interna Refacción | 362462 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010145 | Falla Real | Termopar dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 355.96 | |||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201730
Orden Interna: 58010145
Orden interna Refacción/Producto: 362462
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362462
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR 18
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 18:52:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201730
Orden Interna: 58010145
Orden interna Refacción/Producto: 362462
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362462
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR 18
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 18:52:18
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 18:51:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 18:51:52
El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:20
Se determino que la Falla real cambio de refacción se modifico a: Termopar dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:15
Se cambio codigo: a codigo: 362462
Se cambio división: a división: TERMOPAR
Se cambio material: Enerhit RR 9L a material: CONJUNTO TERMOPAR 18" TUBO 3/16
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:04
Se cambio división: a división: TERMOPAR
Se cambio material: Enerhit RR 9L a material: CONJUNTO TERMOPAR 18" TUBO 3/16
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:52:04
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:50:34
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 18:50:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201730
Orden Interna: 58010145
Orden interna Refacción/Producto: 362462
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362462
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR 18" TUBO 3/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-16 10:16:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201730
Orden Interna: 58010145
Orden interna Refacción/Producto: 362462
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362462
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR 18" TUBO 3/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-16 10:16:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:37
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de refacción
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:25
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:21
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010145
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:42:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 355.96.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:41:50
Se agrego Monto: 355.96.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 10:41:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:10:25
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:10:25
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que ya esta funcionado su equipo sin problema, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, en la calidad de IUSA nos da al igual que la atencion del CST, se le indico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:10:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:10:19
Me comunico con usuario para validar la visita del tecnico pero usuario no esta en su casa solicita se le marque mas tarde
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 17:17:08
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 17:17:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:10:42
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:10:42
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Equipo
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:09:31
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:09:31
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: Número de serie
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:08:05
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:08:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:06:44
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:06:44
Se revisa aruqipo y se remplaza termocople y calibra termostato en garantía se hace pruebas de encendido equipo queda funcionando
Costo termocople $75
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:05:44
Costo termocople $75
Alfredo Salinas Medina
2023-01-12 17:05:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:36
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-12 12:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:23
Le pido apoyo a CST por whatsapp para tender el servicio mañana y le comparto la fecha tentativa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:47:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:46:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:46:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
TOTAL
$30.96
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:46:31
TOTAL
$30.96
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 11:46:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:12:58
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:12:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:12:50
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:12:50
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:12:43
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:12:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:52:55
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:52:55
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada
Usuario no cuenta con correo electrónico.
Usuario no se encuentra cerca de su calentador
Coordenadas: 19.4026348,-99.1603882,16
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:52:42
Usuario no cuenta con correo electrónico.
Usuario no se encuentra cerca de su calentador
Coordenadas: 19.4026348,-99.1603882,16
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:52:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:50:54
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:50:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:50:25
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:50:25