Hilda Uzchang
TT201710 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Uzchang | ||
| Celular | 9971781026 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hilmar289@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Primo Solar T/Vac 150L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 18:50:03 | Fecha Cierre | 2023-02-17 15:40:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 37 20:47:29 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Usuario menciona que el tecnico Alejandro Ojeda se llevo el equipo dañado a base el cambio fisico que se le realizo en el reporte TT200817
Orden interna: 56014727 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | CDPT iusa merida |
| Fecha de Compra | 2021-11-16 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 20IUSA03 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Oxkutzcab | Colonia | Oxkutzcab |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 42c por 65 sin numero | ||
| Referencias | Calle 42c por 65 sin numero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 15:40:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 15:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 15:40:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 15:40:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 15:40:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 15:40:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-16 a Fecha de compra: 2021-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AM294640 a No. de Factura: CDPT iusa merida
Se cambio el No. de serie de: 20IUSA03 a No. de serie: 20IUSA03
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-29 00:09:47
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-16 a Fecha de compra: 2021-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AM294640 a No. de Factura: CDPT iusa merida
Se cambio el No. de serie de: 20IUSA03 a No. de serie: 20IUSA03
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-29 00:09:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Susana Cruz Miranda
2023-01-13 13:14:45
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Susana Cruz Miranda
2023-01-13 13:14:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Seguimiento de entrega
Susana Cruz Miranda
2023-01-13 13:14:31
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Seguimiento de entrega
Susana Cruz Miranda
2023-01-13 13:14:31
CST Alejandro Manda evidencia que ya entregó equipo dañado a sucursal, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 15:48:52
-> Se adjunto el archivo EQUIPO ENTREGADO A SUCURSAL el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 15:48:27
Se solciita apoyo por teams a EC Hugp con fecha en que cst lleve equio recolectado a sucural Merida.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 09:45:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 09:45:41
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 09:45:11
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 09:45:11
Se solciita apoyo por teams a EC Ernesto con fecha en que cst lleve equio recolectado a sucural Merida.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 09:45:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 09:45:05
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:53:38
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:53:38
Se le pide ayuda a Hugo a solicitar la recoleccion del equipo dañado a CST Alejandro Ojeda
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:53:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:53:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:52:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:52:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:52:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-10 18:52:52