Cesar Hernandes Hernandez

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Ticket No. 201632

TT201632 Solicitud de Recoleccion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Hernandes Hernandez
Celular 2283145561 Teléfono Fijo 2281901834
E-mail sacaxalapa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Solicitude de Recoleccion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Primo RR 9L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-10 12:11:40 Fecha Cierre 2023-02-15 17:51:09
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 36 05:36:54
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Usuario menciona que el equipo dañado lo tiene aun en su domicilio esto a base el cambio que se le realizo en el reporte TT197297
Orden interna: 58009880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta aun con el equipo ?
Causa Requiere recoleccion
Solución Realizar recoleccion de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Identificado Pasteje
Fecha de Compra 2022-11-11 Lugar de Compra MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
No. de Serie 0000020167 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Imperial de la �nimas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle macedonia #92
Referencias Bulevar europas, escuela sayes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Solicitud De Recoleccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo recolectado Equipo en CDPT Pasteje
Numero de serie de equipo recolectado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-15 17:51:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-15 17:51:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-11 a Fecha de compra: 2022-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RSB1199017 a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000020167 a No. de serie: 0000020167
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-01-28 00:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Planta
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Entrega de diagnostico de Incidente
Susana Cruz Miranda 2023-01-12 17:59:31
Se cambio el Area resolutiva Planta a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Entrega de diagnostico de Incidente a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Susana Cruz Miranda 2023-01-12 17:57:50
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-01-11 14:03:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 12:57:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Planta
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Entrega de diagnostico de Incidente
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 12:57:44
-> Se adjunto el archivo Equipo recolectado el cual se describe a continuación: Equipo en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 12:57:23
Equipo recolectado, se recibió en CDPT Pasteje, se fue revisar y corroborar la resepción
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 12:57:08
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que el equipo dañado lo tiene aun en su domicilio esto a base el cambio que se le realizo en el reporte TT197297
Orden interna: 58009880.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-01-10 12:22:56
Se le comparte numero de reporte a Susi
Abel Antonio Sebastian 2023-01-10 12:18:35
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En Sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-01-10 12:18:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-01-10 12:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-10 12:14:15

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