Arturo Bellido Valerio

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Ticket No. 201413

TT201413 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Bellido Valerio
Celular 7791335995 Teléfono Fijo 7772506602
E-mail abellido@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-08 10:08:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 0 13:49:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que su calentador solo lega a 30 grados y no calienta mas, se acaba de instalar el dia de ayer, utiliza gas LP, ya realizo las pruebas con las perillas al minimo y diferentes posiciones, cuenta con tinaco, cuenta con presurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cual es la posicion de las perillas ?
Causa Perilla mas posicionada
Solución Colocar perillas al minimo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Identificado Pasteje
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra NP
No. de Serie 000136 Remision 809303661
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia Atlachioala
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada San Jose 1
Referencias Atras de la fabrica de fibra de vidrio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía NO Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-01-18 21:35:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado Monto Pendiente
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 201413 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56014827 Falla Real No calienta
Orden de Compra 4800019777 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-01-18 21:35:00 2023-01-18 22:04:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas, conexiones, codigo de barra Evidencias
Formato visita cst Andres Medina no se paga km
Numero de serie Calentador Nuevo Numero de serie Calentador Nuevo
TT201413 No calienta SE REALIZA CAMBIO FISICO DE BOILER YQUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
TT201413 No calienta SE REALIZA CAMBIO FISICO DE BOILER
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 201413
Orden Interna: 56014827
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio: 000136
Pedido de traslado: 4501374907
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte : 0000477473
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800019777
Estatus de Pago: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:09:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No calienta
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:07:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:06:55
Se cambio Orden de Compra : 4800019777
Se cambio Monto: 800.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-10 07:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 201413
Orden Interna: 56014827
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio: 000136
Pedido de traslado: 4501374907
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800019777
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-10 07:53:25
Se cambio codigo: a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Enerhit Instantaneo 9L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-10 07:52:08
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 16:23:41
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 16:23:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 16:23:06
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 16:22:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 12:34:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201413
Orden Interna: 56014827
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio: 000136
Pedido de traslado: 4501374907
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-16 14:17:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-19 15:25:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-19 15:25:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En resguardo de CST a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 000136 a No. de serie: 000136
Se cambio Remision de: 809303661 a Remision: 809303661.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-02-13 20:09:34
-> Se adjunto el archivo Numero de serie Calentador Nuevo el cual se describe a continuación: Numero de serie Calentador Nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-08 17:06:38
Numero de serie del calentador nuevo es 004543
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-08 17:05:39
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Gloria Gomez Valdez 2023-02-06 13:55:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Gloria Gomez Valdez 2023-02-06 13:55:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A238 a No. de Factura: En resguardo de CST
Se cambio el No. de serie de: 000136 a No. de serie: 000136
Se cambio Remision de: 809303661 a Remision: 809303661.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-01-29 01:26:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez 2023-01-20 11:16:38
Me comunico con Arturo comenta que si acudió el técnico y le cambio el equipo, el nuevo funciona correctamente, aunque lo mantendrá en observación, el equipo dañado se lo llevó el cst, esta de acuerdo en el cierre de reporte
En cuanto este cerca del equipo nos mandara el numero de serie del nuevo equipo
Calificación CASE: 5
Calificiación CST: 5
Solicito a sucursal Aragon recoelcte equipo dañado a CST Andres Medina
Gloria Gomez Valdez 2023-01-20 11:16:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 23:13:14
Se actualiza oi para pago de visita por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 23:13:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-01-19 18:02:50
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-01-19 08:18:31
-> Se adjunto el archivo TT201413 No calienta el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2023-01-19 08:18:18
-> Se adjunto el archivo TT201413 No calienta el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE BOILER YQUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Jose Andres Medina Delgado 2023-01-19 08:17:19
SE REALIA CAMBIO FISICO DE BOILER Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Jose Andres Medina Delgado 2023-01-19 08:13:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-17 21:35:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-18 21:35
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-17 21:35:31
Me comunico con usuario y queda de acuerdo con la visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-17 21:35:22
Me comunico con usuario pero no contesta ni por wa se le manda wa .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-17 13:15:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil 2023-01-17 09:16:38
Me comunico con CST Jose Andres Medina para solicitar fecha de atención quien indica que seria el día Miércoles 18 de enero en horario abierto, confirmar con usuario.
Raul Hernandez Gil 2023-01-17 09:16:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: CST No responde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-16 20:02:37
Cst Andres Medina comenta que ya le llego equipo que confirmar por wa mas tarde cuando acude al servicio.,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-16 20:02:19
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cst Andres Medina no se paga km
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-16 19:49:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-01-16 17:53:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Susana Cruz Miranda 2023-01-13 12:27:07
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-12 11:44:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A238 a No. de Factura: A238
Se cambio el No. de serie de: 000136 a No. de serie: 000136
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809303661.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-12 11:44:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-11 18:38:01
PEDIDO DE TRASLADO: 4501374907
N° DE REPORTE: TT201413
ORDEN INTERNA: 56014827
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
USUARIO FINAL: ARTURO BELLIDO VALERIO
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO:XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997EMILIANO ZAPATA N° 25
REFERENCIAS: ENTREGA A CST EN DOMICILIO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272)
NUMERO DE SERIE: 000136
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-11 18:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez 2023-01-10 22:56:34
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56014827
Gloria Gomez Valdez 2023-01-10 22:56:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Gloria Gomez Valdez 2023-01-10 22:54:00
Se procede al cambio de equipo por falla en lote de calentadores instantaneos,
Equipo dirigido a CST Andres Medina
Gloria Gomez Valdez 2023-01-10 22:43:51
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-01-10 22:42:51
Usuario no cuenta ya con la caja
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-10 20:10:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-10 20:04:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cambio Fisico
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-10 20:04:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas, conexiones, codigo de barra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-10 20:03:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: A238
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 000136
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-10 20:03:01
Usuario envio video de falla, se le solicita factura de compra y foto de regulador de gas comenta que lo enviara mas tarde que llegue a su domicilio .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-09 09:08:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-08 10:20:26
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Ubicacion 18.746466, -99.224965
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-08 10:15:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-08 10:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-08 10:10:55

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