Gilberto Gurtierrez Estrada
TT201209 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Gurtierrez Estrada | ||
| Celular | 2225283015 | Teléfono Fijo | 2229072210 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 12:28:35 | Fecha Cierre | 2023-01-05 12:35:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 00:04:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Problema:Usuario se comunica para reportar su equipo el cual indica que no calienta
Cuando se presento el problema: desde que se instalo ¿Se realizo Mantenimiento?:no Tipo de gas: LP Reporte anterior TT200586 CST Guadalupe Lopez le sugerio cambiar regulador de gas y llave de gas, usuaria reporta que ya no prendio el calentador pero aun no le realiza las modificaciones |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando adquirio su equipo contaba con tubo vena ? | ||
| Causa | Sin tubo vena | ||
| Solución | Colocar tubo vena | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2022-12-16 | Lugar de Compra | FERRETERIA EL LEON |
| No. de Serie | 000042696 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Santa Cruz Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada del Valle #5 | ||
| Referencias | Atras del centro mayor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 20:11:43
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 20:11:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:33
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:29
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:35:22
Se le comenta que primero tiene que realizar las modificaciones correspondientes y en caso de que sigua la falla envie las evidencias para darle seguimiento y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:32:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:32:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:49
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-05 12:31:28