Jonathan David Valdez
TT201177 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan David Valdez | ||
| Celular | 5580443622 | Teléfono Fijo | 5518905421 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 07:53:13 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 0 16:01:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente Recoleccion con CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que se reventó la manguera que va del termotanque a los tubos y no calienta, la falla se presento desde la instalacion, el equipo se encuentra instalado en una area libre, no tine base el tinaco, si cuenta con válvula check, tres personas utilizan el calentador, no cuenta con un calentador de respaldo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ? | ||
| Causa | Dias con nubosidad o demasiado frio | ||
| Solución | Colocar calantador de respaldo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AFX676840 |
| Fecha de Compra | 2022-12-29 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0000002174 | Remision | 809321555 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Conkal | Colonia | Conkal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 22 cerrada maneres Int. 11502 | ||
| Referencias | Entre una gasolinera PEMEX y un Oxxp | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Raul Serrano | Fecha Asistencia | 2023-02-18 16:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 201177 | Orden Interna Refacción | 217583 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010078 | Falla Real | Termotanque no retiene la temperatura | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | 4800020895 | Ejecución de Pago | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 2174.8 | |||||||||||||||||
| Fecha Inicio | Fecha Final | Agendó |
|---|---|---|
| 2023-02-18 16:00:00 | 2023-02-18 16:59:59 | Gloria Gomez Valdez |
| 2023-02-11 17:30:00 | 2023-02-11 18:29:59 | Gloria Gomez Valdez |
| 2023-01-18 14:00:00 | 2023-01-18 15:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-01-17 17:01:00 | 2023-01-17 17:30:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-01-14 19:00:00 | 2023-01-14 19:59:59 | Gloria Gomez Valdez |
| 2023-01-12 17:30:00 | 2023-01-12 17:59:59 | Ana Julia Hernandez Morales |
| 2023-01-12 11:28:00 | 2023-01-12 11:57:59 | Abel Antonio Sebastian |
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 201177
Orden Interna: 58010078
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501376754
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 0809321555
Orden de transporte : 0000478435
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020895
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:57:41
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 201177
Orden Interna: 58010078
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501376754
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 0809321555
Orden de transporte : 0000478435
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020895
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:57:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 201177
Orden Interna: 58010078
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501376754
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 0809321555
Orden de transporte : 0000478435
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020895
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:54:54
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 201177
Orden Interna: 58010078
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501376754
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 0809321555
Orden de transporte : 0000478435
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020895
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:54:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Termotanque no retiene la temperatura
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:46:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:46:33
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:46:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:46:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Raul Serrano
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:43:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:43:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:43:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:43:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:42:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:42:25
Se cambio codigo: a codigo: 217583
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: Primo Solar Panel de Vidrio 150L a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:42:14
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: Primo Solar Panel de Vidrio 150L a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:42:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:39:20
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-13 13:39:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-21 09:50:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-21 09:50:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201177
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501376754
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 0809321555
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-21 09:50:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201177
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501376754
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 0809321555
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-21 09:50:26
Se actualza oi en sap para pago de Material a cst .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 11:08:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 11:08:55
Se cambio Monto: 2174.80.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 11:08:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 11:08:35
Modificar OI de cuardo a lo siguiente:
-Cambio fisico $1500
- KM 168.80
-Nota de material utilizado: 506
TOTAL: $2174.80
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-14 09:13:10
-Cambio fisico $1500
- KM 168.80
-Nota de material utilizado: 506
TOTAL: $2174.80
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-14 09:13:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Primer Visita CST Raul Serrano Merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-03 18:26:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-03 18:26:54
-> Se adjunto el archivo Nota de material utilizado el cual se describe a continuación: nota de material utilizado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-03 11:52:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-03 11:52:01
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 12:44:20
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 12:44:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 12:44:20
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 12:44:20
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 09:21:33
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 09:21:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1168.80.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 09:21:16
Se agrego Monto: 1168.80.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 09:21:16
Se actualiza oi para pago de visita por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 09:21:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 09:21:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 08:19:13
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 08:19:13
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Raul Serrano muy molesto usuario indica lo dejemos de estar molestando y posteriormente cuelga
Se valida con Ing Cinthia, autoriza se proceda al cierre de reporte, ya que se realizo la correcta instalación del equipo y se dejo funcionando correctamente, el equipo dañado lo recolectara CST, posteriormente se validara con CST si realizo la recolección del equipo dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 08:17:54
Se valida con Ing Cinthia, autoriza se proceda al cierre de reporte, ya que se realizo la correcta instalación del equipo y se dejo funcionando correctamente, el equipo dañado lo recolectara CST, posteriormente se validara con CST si realizo la recolección del equipo dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 08:17:54
Usuario comenta lo siguiente
Estoy en una reunión de trabajo, los clientes no estamos a su disposición. El servicio pésimo, ya lo evalué en la encuesta, la calidad del equipo deplorable.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 10:01:28
Estoy en una reunión de trabajo, los clientes no estamos a su disposición. El servicio pésimo, ya lo evalué en la encuesta, la calidad del equipo deplorable.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 10:01:28
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Raul Serrano, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-20 09:25:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-20 09:25:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 14:26:52
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 14:26:52
-> Se adjunto el archivo comprobantes por la adquisicion del material de cobre para el cambio el cual se describe a continuación: Foto
Total $506
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 14:26:46
Total $506
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 14:26:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio físico de panel solar de vidrio, 150 litros primo, se invirtió en material de cobre, tuberia, codos, tuerca de unción y conectores de 3/4 se recorrieron 62 km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 14:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 14:25:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:05:44
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:05:44
Se pide asesoria a Hector de como proceder, el indica que Hugo y la Ing. CIntia esta enterada y se esta atendiendo al usuario.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:05:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:05:39
-> Se adjunto el archivo Correo de queja del usuario el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:05:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:05:32
Se recibe correo dirigido a Hugo con copia a Case que indica lo siguiente
Hugo,
Me quede esperando tu estatus. Los técnicos salieron del domicilio hasta las 6 pm.
Son las 10 pm no tengo conocimiento si el equipo quedó funcionando, si realizaron las adecuaciones, etc.
A quien corresponda de IUSA,
Cómo cliente queda claro mi reprobación al servicio técnico y calidad del producto. Esta negligencia y deplorable Atencion al cliente no quedará sin sanciones administrativas, encontraré la manera de escalar el tema a la alta Dirección que corresponda.
Haré pública en los medios esta situación buscando evitar que otros clientes adquieran productos de mala calidad de IUSA y pérdida de tiempo en garantías que no se hacen válidas si no después de 2 meses.
Es evidente la deficiencia de los procesos internos de posventa, el disponer de servicios subcontratados sin la capacitación, certificación y formalidad requerida para atender los compromisos, es una llamada de Atencion para la empresa IUSA.
Atte
Lic. Jonathan Valdez
Gerente de Auditoría Interna "
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:01:26
Hugo,
Me quede esperando tu estatus. Los técnicos salieron del domicilio hasta las 6 pm.
Son las 10 pm no tengo conocimiento si el equipo quedó funcionando, si realizaron las adecuaciones, etc.
A quien corresponda de IUSA,
Cómo cliente queda claro mi reprobación al servicio técnico y calidad del producto. Esta negligencia y deplorable Atencion al cliente no quedará sin sanciones administrativas, encontraré la manera de escalar el tema a la alta Dirección que corresponda.
Haré pública en los medios esta situación buscando evitar que otros clientes adquieran productos de mala calidad de IUSA y pérdida de tiempo en garantías que no se hacen válidas si no después de 2 meses.
Es evidente la deficiencia de los procesos internos de posventa, el disponer de servicios subcontratados sin la capacitación, certificación y formalidad requerida para atender los compromisos, es una llamada de Atencion para la empresa IUSA.
Atte
Lic. Jonathan Valdez
Gerente de Auditoría Interna "
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:01:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-02-18 15:49:25
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-02-18 15:49:25
Usuario comenta por correo lo siguiente
El técnico ya llegó al domicilio sin embargo llevó una escalera pequeña que lo les permite subir a la azotea, tampoco llevan el material para la instalación, se salieron del domicilio y no tiene hora de regreso.
Se le pide apoyo a EC Hugo comenta que ya le marco al tecnico y le comenta que se realizar el cambio hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-18 13:05:50
El técnico ya llegó al domicilio sin embargo llevó una escalera pequeña que lo les permite subir a la azotea, tampoco llevan el material para la instalación, se salieron del domicilio y no tiene hora de regreso.
Se le pide apoyo a EC Hugo comenta que ya le marco al tecnico y le comenta que se realizar el cambio hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-18 13:05:50
Usuario Jonathan contesta correo a EC Hugo quien comenta que por favor el técnico llegue despues de las 10 am
Gloria Gomez Valdez
2023-02-14 16:30:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Gloria Gomez Valdez
2023-02-14 15:43:14
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-18 16:00
Gloria Gomez Valdez
2023-02-14 15:42:59
Usuario Jonathan comenta por correo que si tiene disponibilidad, para que se realicen los trabajos de instalación del equipo nuevo y retiro del equipo dañado. Le marco a EC Hugo, quien comenta que ya habló con el CSTRaul Serrano y El usuario y coordino visita para el sabado 18 de febrero
Gloria Gomez Valdez
2023-02-14 15:42:48
En conferencia entrte el usuario, Cynthia Rodriguez y la venderora Abril, se acordo que el usuario acepta la visita del CST para que lleve el equipo nuevo, desistale el dañado, instale el nuevo, haga las adecuaciones (colocar tubo de cobre en lugar de la manguera que va del tanque al panel) y se lleve el dañado. HOY confirmara si puede recibirlo el jueves 15 o el sabado 17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-14 08:44:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-14 08:44:44
Me comunico con usuario para agendar la visita para el día sábado, usuario menciona que no a confirmado, se le menciona que en su caso el puede acudir con el numero de remisión, usuario menciona que es nuestro trabajo llevarle el equipo y menciona que cuando este disponible nos avisa.
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 11:02:40
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 11:02:40
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:21:29
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:21:29
Agendar con usuario para el sábado porfa en caso de que no quiere le pueden comentar que él puede pasar a l sucursal IUSA por el equipo y le dan el numero de remisión, En caso de que si asepte la visita para el sábado agendar con CST Raul Serrano.
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:21:14
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:21:14
-> Se adjunto el archivo Queja de usuario sobre el servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:18:02
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:18:02
-> Se adjunto el archivo Respuesta de Ing Cynthia a Abril referennte a la queja del usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:17:02
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:17:02
usuario envio correo a ajfarias de IUSA, quejándose del la atención que se le ha dado, , Ing Cynthia le contesta a Abril explicando la situación con el usuario encontrando una solución la cual es entregarle el nuevo equipo en sucursal y realice la instalación directamente el usuario o el próximo sábado acuda nuestro técnico a realizar la instalación con las adecuaciones que nos solicito sin costo ya que no puede recibirnos el próximo martes.
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:14:47
Susana Cruz Miranda
2023-02-13 09:14:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2023-02-11 14:35:19
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Se comunico conmigo CST indicando que sufrio un robo en Cancun el dia de ayer y no podrá acudir a atender el servicio, se iba a comunicar con usuario ´para avisarle. Posteriormente se comunico el usuario conmigo indicando que no era posible que siempre pasaba algo para no atender su servicio, le dije que valiudaria con otro CST, hable con Sebastian Cano y me dijo que podria acudir porr el equipo a sucursal el lunes e instalarlo el martes ya que ya tenia agendados servisios mañana, le indique esto al usuario y dijo que el tenia un tecnico que si nosotros le pagabamos el hacia el trabajo. Lo vañlide con la Jefa Cynthia y me dijo que no que solo con CST s nuestros. Le indique al usuario y se molesto dijo que le pasara un correo de Cynthia y que nos daria una respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-10 17:21:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-10 17:21:45
Usuario comenta que acordó con Hugo que se le cambiarian las mangueras por tubo, y que iusa pagara todo el material
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 16:51:52
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 16:48:44
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-11 17:30
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 16:48:16
CST Sebastian Cano comenta que si nos apoya pero cobra 400 pesos extra de flete, y que no recomienda los calentadores de panel pues el agua es muy salitrosa
CST Raul comenta que si no puede apoyar, y se agenda para el 11 de febrero el cambio de equipo a petición del usuario
CST Raul primero acudira por el
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 16:48:00
CST Raul comenta que si no puede apoyar, y se agenda para el 11 de febrero el cambio de equipo a petición del usuario
CST Raul primero acudira por el
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: CST Raul Serrano
(CSt comenta que se encuentra cerca del aeropuerto de Merida)
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
36.1 36.1 72.2 42.2 $168.80
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 16:45:15
(CSt comenta que se encuentra cerca del aeropuerto de Merida)
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
36.1 36.1 72.2 42.2 $168.80
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: CST Sebastian Cano
No se paga km
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 16:16:25
No se paga km
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Cambio por Tienda
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 14:13:21
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Cambio por Tienda
EC Hugo comenta que usuario esta molesto y ya no desea recibir a cst Ojeda, por lo cual pide se agende con CST Severiano Cano para que acuda por el equipo a domicilio de Ojeda, y lo lleve a instalar a domicilio, mandar formato a cst
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 14:13:10
Alejandro Ojeda comenta que el equipo esta en la sucursa porque el usuario no lo quiso recibir, Cesar Hazmani comenta que es correcto se esta en espera de que usuario confirme cuando puede recibir al tecnico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-02 14:10:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-02 14:10:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-02 06:14:02
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-02 06:14:02
Se comunica usuario conmigo indica : Qué tal Hugo, la persona que me va apoyar no va a estar disponible para este sábado, lo dejamos pendiente para la próxima semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-01 17:24:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-01 17:24:01
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: En espera de guia para garantias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-01 13:21:37
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: En espera de guia para garantias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-01 13:21:37
Cst Alejandro Ojeda Comenta que el usuario no quiso recibir el equipo que no le dio fecha y le comento que hiba a comunicarse con el Ec Hugo primero , en los comentarios usuario indica que puede recibir a cst para el el sabado solamente le greso la llamada a cst Alejandro OJeda para ver si lo puede atender ese dia pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-01 13:21:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-01 13:21:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Cambio por Tienda
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-30 19:28:47
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Cambio por Tienda
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-30 19:28:47
Cesar comenta que ya esta en sucursal le mando wa CST Alejandro para que confirme cuando acude por equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-30 16:23:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-30 16:23:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-30 09:51:19
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-30 09:51:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Gloria Gomez Valdez
2023-01-27 08:53:51
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
REviso SAP: esta e nruta OT 0000478435 26/01/2023
Gloria Gomez Valdez
2023-01-27 08:53:45
Estoy en contacto con nuevo CST ing Raul SAerrano quien se dara de alta mañana 27 de enero y se nle asignara este servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-26 17:55:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-26 17:55:55
Me comunico con Usuario para indicarle que para este sabado no tenemos CST dispónible para la instalacion ya que me indico que solo puede este sabado 28 o el sabado 4 de febrero, por lo que le indico que lo mas probable sea el sabado 4 de febrero
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-26 17:55:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-26 17:55:07
En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2023-01-26 09:50:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2023-01-25 09:59:04
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2023-01-25 09:59:04
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Susana Cruz Miranda
2023-01-25 09:33:50
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Susana Cruz Miranda
2023-01-25 09:33:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AFX676840 a No. de Factura: AFX676840
Se cambio el No. de serie de: 0000002174 a No. de serie: 0000002174
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809321555.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-24 15:41:02
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AFX676840 a No. de Factura: AFX676840
Se cambio el No. de serie de: 0000002174 a No. de serie: 0000002174
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809321555.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-24 15:41:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501376754
N° DE REPORTE: TT201177
ORDEN INTERNA: 58010078
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST
USUARIO FINAL: JONATHAN DAVID VALDEZ
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO (217583)
NUMERO DE SERIE: 000002174
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-24 08:14:55
N° DE REPORTE: TT201177
ORDEN INTERNA: 58010078
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST
USUARIO FINAL: JONATHAN DAVID VALDEZ
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO (217583)
NUMERO DE SERIE: 000002174
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-24 08:14:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: En espera de Remision
Gloria Gomez Valdez
2023-01-24 07:26:07
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: En espera de Remision
Modifico OI para cambio, equipo llegara a sucursal y recogera CST Alejandro Ojeda
Gloria Gomez Valdez
2023-01-24 07:25:58
Ticket: Trabajando paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez
2023-01-24 07:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica con refaccion cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez
2023-01-24 07:24:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Susana Cruz Miranda
2023-01-19 17:40:07
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Susana Cruz Miranda
2023-01-19 17:40:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-19 12:59:56
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-19 12:59:56
Usuario solicita que en lugar de las manguera de plastico se coloque tubo ´plus o cobre, lo valido con Evodio y me indica que no hay problema ni pierde garantia. por lo que le confirmo al usuario que se le colocara tubo plus en lugar de la manguera. CUANDO EL EQUIPO LLEGUE A MERIDA ME COMUNICARE CON USUARIO PARA COORDINAR LA INSTALACION
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-19 12:59:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-19 12:59:50
Me llama Jonatahn, indica que CST No llevaba escalera por lo que se reagendo para mañana, pero indica que ya no va a recibir al tecnico y quiere una solucion definitiva ya que acudira a profeco, le indico que podemos cambiar equipo pero quiere por otro modelo, le indico que solo se puede por el mismo equipo, si quiere cambio por otro lko deve validar con Boxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-19 12:12:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-19 12:12:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-01-19 12:03:32
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-17 17:17:30
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-17 17:17:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-18 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-17 17:17:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-17 17:17:21
Me transfieren llamada de usuario indica que ya se reagendo muchas veces su servicio y que solo puede recibir de 9 a 4, me comunico con CST Ojeda y ke dice q atiende mañana a las 2 pm, le indico que sea formal y atienda, se compromete a acudir mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-17 17:16:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-17 17:16:18
Se comunica usuario molesto menciona que se le confirmo, la asistencia de CST Alejandro Ojeda para el día de hoy sin embargo no acude, me comunico con CST y no toma llamadas, se envía whatsapp solicitando nos apoye confirmando si aun acude, usuario solicita se le transfiera con otra persona ya que siempre se le menciona lo mismo y al final la visita nunca se concreta , se solicita apoyo a EC. Hugo y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 16:57:13
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 16:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 17:01:45
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 17:01:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-17 17:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 17:01:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 17:01:38
Me comunico con usuarioi queda de acuerdo con la visita da numero para contactarla si se puede comunicar antes al 5580443622 se le indica a cst por wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 17:01:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 17:01:33
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Cst Alejando OJeda km $15.48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 16:57:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 16:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:36:39
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:36:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Comercial Tecnico cambio a:
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:36:31
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:36:31
Compartir formato de la visita a CST Alejandro Ojeda por fecha de atencion.
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:36:24
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:36:24
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:34:31
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 11:34:31
Me comunico con CST Comercial técnico para solicitar fecha de atención quien indica que seria Martes 17 de enero en horario abierto, confirmar con usuario. CST No cuenta con técnico para que acuda hoy por lo se valida con CST Alejandro Ojeda quien comenta que seria el día Martes 17 de enero en horario abierto. se valida con Hugo para que nos indique como proceder.
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 10:52:45
Raul Hernandez Gil
2023-01-16 10:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 16:45:12
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 16:45:12
Usuario indica "Ya no voy a recibir a los técnicos hoy, programar para el lunes 16/ene en el horario que les plazca, ya qué no pueden cumplir con los compromisos. Espero confirmación de la cita del lunes."
Le pido disculpas y solicito nos permita validar la nueva fecha de atención
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 16:45:03
Le pido disculpas y solicito nos permita validar la nueva fecha de atención
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 16:45:03
Usuario indica que el tecnico aun no acude, dice que solo lo esperara 15 min mas, intento llamas a comercial técnicos pero no toma las llamadas, el pido apoyo pro whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 15:05:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 15:05:13
Usuario se comunica para saber en que momento acudira el tecnico a su domicilio, se le informa que el tecnico esta en ruta
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 14:39:37
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 14:39:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 18:26:16
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-14 19:00
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 18:26:09
Me comunico con jonathan con quien agendo visita para el sabado 14 de enero, ele indico que acude el sabado entre 1 y 3 pm, queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 18:25:43
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 18:23:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 18:12:14
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 18:12:14
Me comunico con CST Comercial tecnico para solicitar fecha de atencion quien confirma a peticion del usuario seria el dia sabado a las 2 pm, conformar con usuario.
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 18:12:07
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 18:12:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST No responde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 12:52:42
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST No responde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 12:52:42
Se con tacta con el tecnico pero no responde llamadas asi que se le envia whatsapp
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 11:00:17
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 11:00:17
Usuario solicita que reagende la visita para el dia sábado a las 2 de la tarde ya que hoy no habra nadie quien atienda al tecnico
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 10:59:57
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 10:59:57
El tecnico no contesta llamadas se envia whatsapp esperando confirmacion
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 10:38:40
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 10:38:40
El usuario se contacta para saber que si podría atender el tecnico antes de la una, nos contactamos con el tecnico pero menciona que tiene otros servicio y que no podría a esa hora entonces se lo comunica,os al usuario y menciona que el tecnico se contacte con él para que le confirmen la hora. Nos ponemos en contacto con el tecnico
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 10:35:43
Leticia Jose Antonio
2023-01-12 10:35:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:40:51
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:40:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-12 17:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:40:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:40:43
Me comunico con el usuario, indica que queda de acuerdo, solo solicita que se le indique una hora aproximada de llegada para que se pueda transportar al domicilio,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:38:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 08:55:28
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 08:55:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Ernesto Marrufo Ruiz cambio a: Comercial Tecnico
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 08:55:22
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 08:55:22
Se recibe WA de CST Comercial Técnico indicando que tiene espacio hoy jueves 12 de enero en horario abierto, por lo que se asigna.
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 08:54:57
Raul Hernandez Gil
2023-01-12 08:54:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Mario Ernesto Marrufo el cual se describe a continuación: Kilometraje: $12.38
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:36:43
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:36:43
CST Comercial indica que no tiene espacio hasta la otra semana, lo reasignamos a CST Mario Ernesto Marrufo Ruiz
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:34:15
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:34:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Comercial Tecnico cambio a: Mario Ernesto Marrufo Ruiz
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:31:57
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:31:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envio De Refaccion cambio a: Visita tecnica con refaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:55
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entrega de refaccion a Area accion: Seguimiento cita
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:29
Se cambio Area accion de Seguimiento entrega de refaccion a Area accion: Seguimiento cita
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-12 11:28
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:21
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Comercial Tecnico el cual se describe a continuación: Kilometraje: $12.38
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:13
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:28:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Comercial Tecnico
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:27:32
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:27:32
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que ya recibió su refaccion y solicita al instalacion de la misma, le indicamos que el tecnico lo puede atender el dia de mañana si hay algún cambio nosotros se lo notificamos.
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia de mañana.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:26:33
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia de mañana.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 11:26:33
Entrega máxima 16 de enero
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-11 08:06:33
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-11 08:06:33
11 - Enero - 2023
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
08:01 MERIDA 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-11 08:06:20
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
08:01 MERIDA 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-11 08:06:20
Redpack indica que mañana sale a ruta de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-10 17:28:46
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-10 17:28:46
Entrega máxima 16 de enero
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-10 08:36:50
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-10 08:36:50
09 - Enero - 2023
RECIBIDO EN OFICINA DE TRANSITO (FRECUENCIA PROGRAMADA)
11:41 MERIDA 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-09 12:55:37
RECIBIDO EN OFICINA DE TRANSITO (FRECUENCIA PROGRAMADA)
11:41 MERIDA 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-09 12:55:37
Entrega máxima 9 de enero
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-09 07:57:32
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-09 07:57:32
Entrega máxima 9 de enero
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 18:13:13
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 18:13:13
Se envió refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-06 16:28:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-06 16:28:42
Favor de omitir el comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 11:30:03
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 11:30:03
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
10:46 CUERNAVACA, MORELOS
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 11:29:16
10:46 CUERNAVACA, MORELOS
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 11:29:16
Se valida direccion con usuariio de envio :
Calle: calle 14 casa 47
Colonia: Residencial campestre y viladiu
Municipio: Merida
stado: Yucatan
CP: 97305
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 11:11:47
Calle: calle 14 casa 47
Colonia: Residencial campestre y viladiu
Municipio: Merida
stado: Yucatan
CP: 97305
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 11:11:47
ORDEN INTERNA AUN NO CUENTA CON DATOS PARA ENVÍO DE REFACCION, POR ESO NO SE HABIA PUESTO EN RUTA O SEGUIMIENTO DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-06 08:43:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-06 08:43:02
Hoy se manda la refacción
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 08:40:10
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-01-06 08:40:10
Guia aun no aparece en transito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 07:15:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 07:15:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Susana Cruz Miranda
2023-01-05 16:40:11
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Susana Cruz Miranda
2023-01-05 16:40:11
GUIA: 552390456
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-05 16:28:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-01-05 16:28:15
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010078
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:24:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:22:46
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de evidencias
Me comunico con Jonathan para indicarle que se autorizo el ambi ode rmanguera:
Brinda direccion
Calle 22 Residencial manere Int. 11501
MOLESTO COMENTA QUE EN LA PRIMERA LLAMADA LE INDICARON QUE TARDABA LA SOLUCION MAXIMO 48 DIAS, TAMBIEN REPORTA QUE NO CALIENTA EQUIPO, NO ESTARA EN SU DOMICILIO HASTA DENTRO DE UN MES, COMENTA QUE VALIDARA SI PUEDE RECIBIR LA MANGUERA EN OTRO DOMICILIO Y NOS MANDA wa POR LA TARDE
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:22:34
Brinda direccion
Calle 22 Residencial manere Int. 11501
MOLESTO COMENTA QUE EN LA PRIMERA LLAMADA LE INDICARON QUE TARDABA LA SOLUCION MAXIMO 48 DIAS, TAMBIEN REPORTA QUE NO CALIENTA EQUIPO, NO ESTARA EN SU DOMICILIO HASTA DENTRO DE UN MES, COMENTA QUE VALIDARA SI PUEDE RECIBIR LA MANGUERA EN OTRO DOMICILIO Y NOS MANDA wa POR LA TARDE
Se valida video y si procede el cambio de manguera corta por fuga de agua
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:09:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:09:08
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:09:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Envio De Refaccion
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:08:57
Se cambio Producto de Primo Solar T/Vac 150L a Producto: Primo Solar Panel de Vidrio 150L
Se cambio el caso de No calienta a caso: Fuga de Agua en Termotanque
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:08:37
Se cambio el caso de No calienta a caso: Fuga de Agua en Termotanque
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:06:00
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 16:05:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Asesoria Especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 14:02:51
cambio a: Asesoria Especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 14:02:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:08:30
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:08:30
Pedimos apoyo a EC Dina en compartir evidencia para su análisis.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:08:23
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:08:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:07:53
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:07:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: AFX676840
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0000002174
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:07:26
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: AFX676840
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0000002174
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:07:26
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:04:54
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 09:04:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 08:02:27
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 08:02:27
Usuario no cuenta con correo electrónico.
Usuario no se encuentra cerca de su calentador.
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y regulador de gas, por ultimo le indicamos el cierre de su reporte informativo quedando de acuerdo.
Coordenadas: 21.0698895,-89.5091894
Calificación de la llamada: 5
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 08:02:13
Usuario no se encuentra cerca de su calentador.
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y regulador de gas, por ultimo le indicamos el cierre de su reporte informativo quedando de acuerdo.
Coordenadas: 21.0698895,-89.5091894
Calificación de la llamada: 5
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 08:02:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 07:59:32
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 07:59:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 07:58:59
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 07:58:59