Irene Victoria Ginez
TT201109 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irene Victoria Ginez | ||
| Celular | 8677121830 | Teléfono Fijo | 8672668210 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 60L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 14:40:02 | Fecha Cierre | 2023-03-01 20:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 56 06:13:51 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Usuairo solicta la recoleccio del equipo dañado el cual se encuentra en su domicilio se valida direccion y es la del ticket el cual sel e cambio en el reporte. TT199878 orden interna 58010026 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Recolección con usuario |
| Fecha de Compra | 2021-02-02 | Lugar de Compra | Madedera Elizondo de Nuevo Laredo |
| No. de Serie | 0000041234 | Remision | 0 |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Nuevo Laredo | Colonia | Victoria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mina #708 | ||
| Referencias | Por el deposito Victoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-01 20:57:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-01 20:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-01 20:57:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-01 20:57:02
La recolección se llevara a cabo en base a SAP
Susana Cruz Miranda
2023-03-01 20:56:57
Susana Cruz Miranda
2023-03-01 20:56:57
ing Garita pide apoyo a everardo para programar la recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 19:43:25
Se envía correo a ing Garita e ing Everardo, solicitando estatus de recolección.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 18:05:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 18:05:53
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-02-02 a Fecha de compra: 2021-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: D057922 a No. de Factura: Recolección con usuario
Se cambio el No. de serie de: 0000041234 a No. de serie: 0000041234
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 02:03:04
Se cambio la fecha de compra de: 2021-02-02 a Fecha de compra: 2021-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: D057922 a No. de Factura: Recolección con usuario
Se cambio el No. de serie de: 0000041234 a No. de serie: 0000041234
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 02:03:04
Envio correo a ing Garita/Everardo solicitando apoyo para recoleccion de equipo
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 07:47:21
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo nuevo el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-09 19:17:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-09 19:17:20
Se solicita apoyo a EC Ernesto con recoleccion de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:44:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:44:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:44:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:44:21
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:44:17
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:43:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 14:43:11