Jose Luis Gomez
TT201081 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Gomez | ||
| Celular | 9841155505 | Teléfono Fijo | 9848038393 |
| lic.gomezcastaneda@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 13:01:58 | Fecha Cierre | 2023-02-16 21:57:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 43 08:51:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se apertura reporte de recoleccion de equipo dañado en el cual se autorizo el cambio fisico del equipo TT199805, usuario no indica cuando se encuentra disponible en el domicilio ni horario, el equipo dañado sigue en el domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El calentador cuenta con baterias o bien cuando fue la ultima ocasion que las sustituyo ? | ||
| Causa | Baterias bajas o agotadas | ||
| Solución | Conforme marca el manual se deben colocar pilas alcalinas y revisar su vida util | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Identificado Pasteje |
| Fecha de Compra | 2021-06-14 | Lugar de Compra | TT Informativo |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Playa Sol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Privada cantil de California 333 | ||
| Referencias | Entrando por la Guadalupana en el 1er. Oxo a la derecha al fondo. Hay un cono naranja. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Validar estatus OI | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 12:11:06
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 12:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Asesoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 12:10:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 12:10:15
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 12:10:00
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 12:10:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:50
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:45
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:32
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:32
Se cambio codigo: a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Primo Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:24
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Primo Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:27:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 21:57:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 21:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 21:57:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 21:57:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-06-14 a Fecha de compra: 2021-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CDPT iusa quintana roo a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-02 16:29:04
Se cambio la fecha de compra de: 2021-06-14 a Fecha de compra: 2021-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CDPT iusa quintana roo a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-02 16:29:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-06-14 a Fecha de compra: 2021-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: CDPT iusa quintana roo
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 02:01:01
Se cambio la fecha de compra de: 2021-06-14 a Fecha de compra: 2021-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: CDPT iusa quintana roo
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 02:01:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Susana Cruz Miranda
2023-01-19 22:32:45
Susana Cruz Miranda
2023-01-19 22:32:45
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 16:01:15
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 16:01:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 10:39:27
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 10:39:27
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que el dia de hoy recolectaron su equipo dañado, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Se deja el reporte abierto hasta que el equipo llegue a Pasteje.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 10:39:20
Se deja el reporte abierto hasta que el equipo llegue a Pasteje.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 10:39:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 20:59:33
EC Hugo solicita apoyo por correo con recoleccion a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 15:01:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 15:01:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:30:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:30:05
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:29:59
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:29:59
Se solicita apoyo a EC Hugo para que solicite la recoleccion de equipo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:28:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:28:56
Se cambio Producto de Primo Instantaneo 6L a Producto: Primo Instantaneo 6L
Se cambio el caso de No Enciende a caso: Solicitud de Recoleccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 13:26:22
Se cambio el caso de No Enciende a caso: Solicitud de Recoleccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 13:26:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:06:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 13:06:04