Adriana Bravo Perez

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Ticket No. 200928

TT200928 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Bravo Perez
Celular 5540540456 Teléfono Fijo 5576945959
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-03 12:54:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 0 11:02:26
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Problema:Usuario se comunica para reportar su equipo el cual indica que fuga agua del tanque
Cuando se presento el problema:la semana pasada
¿Se realizo Mantenimiento?: Solo drenado
Tipo de gas: Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 5110
Fecha de Compra 2022-01-26 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000005379 Remision 809294348
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valparaiso #352
Referencias Una reja negra casa blanco con gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-01-12 18:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 200928 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58010058 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800019610 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1030.65
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-01-12 18:00:00 2023-01-12 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie Imagen
Formato de visita CST Alfredo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 59.7 59.7 119.4 89.4 $230.65
Hoja de servicio Servicio
Serie nuevo Nuevo
Serie anterior Anterior
Equipo nuevo Nuevo
Equipo viejo Equipo viejo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 200928
Orden Interna: 58010058
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio: 5379
Pedido de traslado: 4501373372
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega: 0809294348
Orden de transporte : 0000476845
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800019610
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:33:23
Se cambio Orden de Compra : 4800019610
Se cambio Monto: 1030.65.
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 10:31:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 200928
Orden Interna: 58010058
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio: 5379
Pedido de traslado: 4501373372
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega: 0809294348
Orden de transporte : 0000476845
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800019610
Estatus de Pago: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 10:30:40
Se determino que la Falla real FUGA DE AGUA, INTERIOR DE TANQUE PERFORADO se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 10:27:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 10:27:15
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 17:18:15
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-31 23:45:06
Se determino que la Falla real cambio de equipo. se modifico a: FUGA DE AGUA, INTERIOR DE TANQUE PERFORADO
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-31 23:44:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-31 23:40:32
Se cambio codigo: a codigo: 377171
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: Enerhit Deposito 80L a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-31 15:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 200928
Orden Interna: 58010058
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio: 5379
Pedido de traslado: 4501373372
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega: 0809294348
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-20 08:28:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 200928
Orden Interna: 58010058
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio: 5379
Pedido de traslado: 4501373372
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-16 10:53:31
Ticket: Rastreo paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-13 10:21:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-13 10:21:41
Ticket: Concluido paso a: Rastreo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-13 10:21:02
Se determino que la Falla real Interior de tanque perforado se modifico a: cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-13 10:20:58
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-13 10:20:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1030.65.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-13 10:20:45
Se actualiza oi para pago de visita.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-13 10:20:36
Numero de reporte de recoleccion TT201946
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-13 08:50:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-13 08:43:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Interior de tanque perforado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-13 08:43:42
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-13 08:43:28
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y nos menciona que si, ya le hizo el cambio de su equipo dejandolo en funcion, se le indico que confirmando se procedera al cierre del reporte, en la calidad nos da 5 al igual que la atencion del CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-13 08:43:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-01-12 10:49:57
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-01-11 22:41:58
-> Se adjunto el archivo Equipo viejo el cual se describe a continuación: Equipo viejo
Alfredo Salinas Medina 2023-01-11 22:41:48
-> Se adjunto el archivo Equipo nuevo el cual se describe a continuación: Nuevo
Alfredo Salinas Medina 2023-01-11 22:41:06
-> Se adjunto el archivo Serie anterior el cual se describe a continuación: Anterior
Alfredo Salinas Medina 2023-01-11 22:40:33
-> Se adjunto el archivo Serie nuevo el cual se describe a continuación: Nuevo
Alfredo Salinas Medina 2023-01-11 22:40:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-01-11 22:31:05
Se realiza cambio físico por fuga de agua el equipo queda funcionando
Alfredo Salinas Medina 2023-01-11 22:30:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-12 18:00
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 17:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 17:40:35
En sucursal: 0000476845 05/01/2023
Me comunico con CST Alfredo comenta que el miércoles 11 de enero acude por el equipo a la sucursal e instala miercoles o jueves 12 de enero
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 17:40:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
59.7 59.7 119.4 89.4 $230.65

Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 17:35:28
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 10:52:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-26 a Fecha de compra: 2022-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5110 a No. de Factura: 5110
Se cambio el No. de serie de: 0000005379 a No. de serie: 0000005379
Se cambio Remision de: a Remision: 809294348.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 10:52:21
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 08:25:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501373372
N° DE REPORTE: TT200928
ORDEN INTERNA: 58010058
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST
USUARIO FINAL: ADRIANA BRAVO PEREZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171)
NUMERO DE SERIE: 00005379
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 08:25:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez 2023-01-04 00:54:49
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010058
Gloria Gomez Valdez 2023-01-04 00:53:52
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 21:41:22
Se valida evidencias y s i procede cambio pro fuga de agua interna
Equipo dirigido a cst Alfredo
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 21:41:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 21:40:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 21:40:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 21:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 13:00:29
Pedimos apoyo a EC Dina en canalizar la evidencias para su analisis.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 13:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 12:59:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 12:59:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 12:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 12:57:34

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