Hilda Uzchang

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Ticket No. 200817

TT200817 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilda Uzchang
Celular 9971781026 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hilmar289@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-02 15:40:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 0 08:15:44
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica presenta fuga de agua, se suministra a traves de tinaco, anteriormente se atendio con el num de reporte TT200196 donde se le otorgo asesoria especializada y el area de servicios indico realizar mantenimiento, por ultimo se le otorgo servicio con costo con el num de reporte TT200314 donde CST menciono lo siguiente Fuga de agua en el conector de jarro de aire. Se requiere cambio de equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Verifico que al momento de colocar los tubos al tanque se uso solucion jabonosa, es import ?
Causa Empaques de tanque desajustados
Solución Ajustar empaques
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AM294640
Fecha de Compra 2021-11-16 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 20IUSA03 Remision 809294382
Estado Yucat�n
Municipio Oxkutzcab Colonia Oxkutzcab
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 42c por 65 sin numero
Referencias Calle 42c por 65 sin numero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-01-10 18:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 200817 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56014727 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800019678 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1745.36
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-01-10 18:00:00 2023-01-10 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2023-01-09 15:30:00 2023-01-09 16:29:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato de visita CST ALEJANDRO OJEDA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 111 111 222 192 $495.36
EC Hugo autoriza el pago de km a cst imagen
Hoja de servicio Instalación de calentador solar por garantía.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 200817
Orden Interna: 56014727
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501373377
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809294382
Orden de transporte : 0000476800
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800019678
Estatus de Pago: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 11:10:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 11:09:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 11:08:54
Se cambio codigo: a codigo: 616880
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: Primo Solar T/Vac 150L a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 11:08:41
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:50:44
Se cambio Orden de Compra : 4800019643
Se cambio Monto: 1745.36.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:50:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 200817
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501373377
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809294382
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800019678
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:50:22
Se determino que la Falla real cambio de equipo. se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:49:40
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:49:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:49:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:49:06
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-08 06:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 200817
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501373377
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809294382
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-20 08:31:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-12 10:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-12 10:15:21
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-12 10:15:17
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-12 10:15:09
Se adtualiza oi para pago de visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-12 10:15:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1745.36.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-12 10:14:44
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Raul Hernandez Gil 2023-01-12 08:39:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalación de calentador solar por garantía.
Raul Hernandez Gil 2023-01-12 08:39:02
Me comunico con CST Alejandro Ojeda para solicitar hoja de servicio numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se envía WA
Raul Hernandez Gil 2023-01-12 08:11:58
Me comunico con CST Alejandro Ojeda para solicitar hoja de servicio quien indica que lo sube en un momento mas ya que esta en un servicio pero sin falta estara ahi mas tarde.
Raul Hernandez Gil 2023-01-11 11:02:02
Me comunico con CST Alejandro para solicitar hoja de servicio numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada se envia WA
Raul Hernandez Gil 2023-01-11 08:20:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-10 18:49:06
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya acudio el tecnico y menciona que si acudio y ya le hizo la instalacion de su calentador dejandolo funcionando, se le indico qud confirmando se procede al cierre del reporte, el equipo dañado se lo llevo el técnico, menciona que en momento que tenga oportunidad estara enviando la foto del numero de serie del nuevo equipo
Se le indico el cierre del reporte, en calidad del servicio es de 5 por la atencion y del tecnico
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-10 18:48:59
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-10 17:30:49
Me intento comunicar con usuario en varias ocasiones para validar la visita del técnico, pero Usuario no contesta, se le envía Whatsapp
Francisco Aviles Nava 2023-01-10 17:27:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 20:55:19
**10 de enero
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 20:55:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-10 18:00
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 20:55:02
CSt comenta que no culminó hoy la instalacion, pero mañana 11 de enero continua
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 20:54:50
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 20:01:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 19:40:07
Usuaria no toma llamads, le mando WA del cel de técnicos pidiendo indique si acudió el técnico
Gloria Gomez Valdez 2023-01-09 19:40:01
EC Hugo autoriza el pago de km $495.36
Gloria Gomez Valdez 2023-01-06 16:01:54
-> Se adjunto el archivo EC Hugo autoriza el pago de km a cst el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2023-01-06 16:01:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-09 15:30
Gloria Gomez Valdez 2023-01-06 14:55:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST ALEJANDRO OJEDA
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
111 111 222 192 $495.36
Gloria Gomez Valdez 2023-01-06 14:52:51
Cesar Hazmani comenta que ya recibió el equipo
CST Alejandro Ojeda indica que Mañana acude por el equipo a sucursal y lo instala el lunes 9 de enero.
Le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez 2023-01-06 14:40:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Gloria Gomez Valdez 2023-01-06 14:35:17
Usuaria se comunica para saber el estatus de su reporte, se le comenta que se ha procedido al cambio de equipo, se inicio el proceso de envio el día de ayer el y que estaria recibiendolo a partir de ayer, de 7 a 10 días habiles. queda de acuerdo y en espera de recibir su equipo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-05 09:46:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 10:54:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-16 a Fecha de compra: 2021-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AM294640 a No. de Factura: AM294640
Se cambio el No. de serie de: 20IUSA03 a No. de serie: 20IUSA03
Se cambio Remision de: a Remision: 809294382.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 10:54:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 08:40:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501373377
N° DE REPORTE: TT200817
ORDEN INTERNA: 56014727
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST
USUARIO FINAL: HILDA UZHANG
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880)
NUMERO DE SERIE: 20IUSA03
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-04 08:40:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 15:33:07
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 15:33:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 15:32:59
Se actauliza oi para envio de equipo a sucursal donde CST Alejandro OJeda recogera equipo y lo instalara a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 15:32:48
Que se envie a la sucursal de Merida, y que el CST Alejandro Ojeda acuda por el equipo, lo lleve con el usuario y entregue el dañado en la sucursal, hacer esa observacion en el formato de visita xfa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-01-03 15:30:04
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar citas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-01-03 14:53:33
El mas cercano es Mario Ernesto Marrufo, que el acuda.
Ya hable con sra Lucy y me comentan que se lo manden a la direccion que aparece en TEams, el CST Alejandor Ojeda recoge ahi mismo, canalicen con Alejando x favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-01-03 14:53:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 14:00:40
Se validar y no ha cst en la zona por lo que solicita apoyo a EC Hugo para que se pueda enviar equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 14:00:31
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56014727
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 13:59:04
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-01-03 12:55:15
Valido el video y es evidente la fuga, por lo que veo la valvula check no va instalada ahi, y supongo que cuando la instalaron dañaron la entrada del jarro de aire, y ¿porque en el primer reporte de la usuaria no reporto la fuga? en fin generen OI cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-01-03 12:55:06
Solicito apoyo a EC Hugo para que valide evidencias
Gloria Gomez Valdez 2023-01-02 21:18:07
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-02 15:47:22
Usuario comparte video para su análisis, se envía a EC Gloria para compartir video mediante teams a GH
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-02 15:47:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-02 15:46:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-02 15:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Asesoria Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-02 15:44:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-02 15:44:16

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