Ernesto Carrillo Avila
TT200751 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Carrillo Avila | ||
| Celular | 5553934319 | Teléfono Fijo | 5549554221 |
| ecarrillo@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-02 11:14:36 | Fecha Cierre | 2023-01-12 17:10:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 10 05:53:29 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| CST Alberto Gonzales se llevo el equipo nuevo del reporte TT199822 en el cual no se realizo cambio físico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Resguardo de equipo nuevo |
| Fecha de Compra | 2022-12-19 | Lugar de Compra | TT Informativo |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ciudad Sat�lite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Justo sierra #37 circuito educadores | ||
| Referencias | A una cuadra del hospital San Jose entre la calle Ezequiel Chavez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | INSTALACION | ||||||||||||||||
| Acciones | EQUIPO NO INSTALADO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar recoleccion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-19 a Fecha de compra: 2022-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: Resguardo de equipo nuevo
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-08 17:32:37
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-19 a Fecha de compra: 2022-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: Resguardo de equipo nuevo
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-08 17:32:37
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 17:11:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 17:11:09
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 17:10:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-12 17:10:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-12 16:09:06
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-12 16:09:06
cerrar TT, el equipo se le quedara como stock, se hace el registro correspondiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-12 16:08:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-12 16:08:54
Pido a CST Alberto que lleve a Aragon el equipo dañado, lo hara cuiando tenga que acidor a recoger alguin equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-02 12:03:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-02 12:03:15
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:19:09
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:19:09
Se solicita apoyo a EC Hugo para el proceso de recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:18:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:18:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:18:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:18:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:17:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 11:17:11