Moises Barrera Barrera
TT200337 Informes Proceso Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Moises Barrera Barrera | ||
| Celular | 5515101885 | Teléfono Fijo | 5513459826 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-27 13:51:33 | Fecha Cierre | 2022-12-27 14:20:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 0 00:22:12 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Francisco Aviles Nava |
Descripción
| usuario se comunica para reportar una fuga en su válvula de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2022-12-27 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Acolman | Colonia | Acolman de Nezahualc�yotl Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | primera cerrada de morelos s/n | ||
| Referencias | NA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:20:22
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:20:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:20:22
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:20:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:20:15
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:20:15
usuario se comunica de nuevo ya que esta inconforme por las politicas de garantia
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:01:50
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:01:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:00:36
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:00:36
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:00:26
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:00:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:00:05
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 14:00:05
Usuario no quiere enviar las evidencias ya que menciona que no esta escrito en las políticas de garantía. pide hablar con un supervisor
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 13:59:43
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 13:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 13:58:10
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 13:58:10