Maria Guadalupe Perez Contreras
TT200267 luces del indicador apagadas no hay agua caliente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Perez Contreras | ||
| Celular | 2222705411 | Teléfono Fijo | 2215980766 |
| lupita_pcmexico@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Calentador Dep. Elect Primo 40 L 127 V 2500W | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-26 17:00:41 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 06:55:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su calentador no enciende desde que lo compró, ni siguiera lo ha podido usar.
Agua de la red publica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Su calentador ya esta conectado a la red electrica o bien cuenta con electricidad en ese c ? | ||
| Causa | No hay energia electrica en el calentador | ||
| Solución | Conectar a la corriente electrica segun modelo (127v o 220v) | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 009869 |
| Fecha de Compra | 2021-10-14 | Lugar de Compra | MERCANTIL FERRETERA MONTE AZUL, S.A. DE C.V. |
| No. de Serie | 202104090615 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | El Carmen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 17 oriente #213 | ||
| Referencias | A lado hay un consultorio y enfrente un dentista. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | 2022-12-27 17:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO | Solución | NO PROCEDE CAMBIO FISICO | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 56014710 | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | 15-03-2023 | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 200 | |||||||||||||||||
Se cambio Orden de Compra : 4800019639
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-03-15
.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-27 09:15:35
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-03-15
.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-27 09:15:35
Se determino que la Falla real Equipo manipulado se modifico a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:53:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:53:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:53:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:53:30
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:53:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:53:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 20:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 20:48:02
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 20:47:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo manipulado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 20:47:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.00.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 20:47:31
Se agrego Monto: 200.00.
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56014710
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 20:47:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje de usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 20:40:12
Me comunico con usuaria pero sigue sin tomar llamadas, se envia whatsapp nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-02 20:32:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-02 20:32:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-02 19:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-02 19:53:07
-> Se adjunto el archivo Reporte de servicio tt200267 el cual se describe a continuación: Equipo manipulado, el equipo tiene el proctetor térmico en su lugar y está mal instalado ,
Se anula garantías por manipulación de equipo.
Guadalupe Lopez
2023-01-02 18:09:46
Se anula garantías por manipulación de equipo.
Guadalupe Lopez
2023-01-02 18:09:46
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 08:36:19
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 08:36:19
Cst No subio su hoja de servicio en tiempo y forma por lo que no se paga visita Me intento comunicar con usuario pero no contesta. se le manda wa indicandole el cierre del reporte pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 08:36:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 08:36:14
Me comunico con CST Guadalupe para solicitar hoja de servicio numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme indica que lo sube en un momento mas, pido sea hoy ya que se cerrara el reporte
Raul Hernandez Gil
2023-01-02 08:23:23
Raul Hernandez Gil
2023-01-02 08:23:23
CST no ha subido su hoja de servicio a tics, pido apoyo a Raul
Gloria Gomez Valdez
2022-12-30 20:33:01
Me comunico con CST Guadalupe para solicitar hoja de servicio quien indica que lo sube en un momento mas.
Raul Hernandez Gil
2022-12-30 11:25:18
Raul Hernandez Gil
2022-12-30 11:25:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-29 10:31:25
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-29 10:31:25
Me comunico con usuario para confirmar visita y manda a buzon directo su numero
Me comunico con CST Guadalupe y nos menciona que si acudio, el porblema fue que lo manipulo, le quito el termostato y se encontró mal instalado, no le pagaron visita, se le pide que nos mande su hoha de servicio para compartir dictamen, menciona que en un momento mas sube su hoja
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-29 10:30:35
Me comunico con CST Guadalupe y nos menciona que si acudio, el porblema fue que lo manipulo, le quito el termostato y se encontró mal instalado, no le pagaron visita, se le pide que nos mande su hoha de servicio para compartir dictamen, menciona que en un momento mas sube su hoja
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-29 10:30:35
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-28 16:46:44
Abel Antonio Sebastian
2022-12-28 16:46:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 17:54:38
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 17:54:38
Me intento comunicar con usuario en varias ocasiones para validar la visita del técnico, pero usuario no contesta, se le envía Whatsapp
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 17:22:07
Francisco Aviles Nava
2022-12-27 17:22:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:26:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:26:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Guadalupe Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:26:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:26:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:25:48
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:25:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-12-27 17:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:25:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:25:41
Se comunica CST Guadalupe mencionando que tiene llamadas perdidas, se le menciona que es para solicitar de su apoyo con el servicio, menciona que lo atiende el dia de mañana en el transcurso del dia, asi mismo el costo en caso de no ser garantia seria de $300, se le indica al usuario y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:25:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:25:01
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Guadalupe Lopez el cual se describe a continuación: No se paga KM
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:23:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:23:39
Trato de comunicarme con CST Guadalupe para solicitar de su apoyo con el servicio CSt no toma llamadas se le comparte el formato para poder atender el servicio mañana
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:16:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 17:16:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:08:14
Se agrego Area accion: Generar citas
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:08:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:07:49
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:07:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:07:34
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:07:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:07:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:07:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:04:56
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 17:04:56