Hilda Uzchang
TT200196 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Uzchang | ||
| Celular | 9971781026 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hilmar289@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Ingreso Ticket | Llamada CASE | |
| Material | Primo Solar T/Vac 100L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-26 12:21:53 | Fecha Cierre | 2022-12-27 11:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 23:05:51 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Leticia Jose Antonio |
Descripción
| El usuario que requiere informacion de como funciona su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-12-08 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Oxkutzcab | Colonia | Oxkutzcab |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 42c por 65 sin numero | ||
| Referencias | Calle 42c por 65 sin numero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:21:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:21:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:21:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:21:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:21:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2022-12-27 11:33:00
Leticia Jose Antonio
2022-12-27 11:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-12-27 11:33:00
Leticia Jose Antonio
2022-12-27 11:33:00
El usuario menciona que el asesor le comento que su calentador necesita una limpieza y mantenimiento. Por lo que se le menciona que nos podria apoyar con una foto de su calentador instalado, una foto de su numero de serie de su calentador al 5551181585. Se le menciona que el mantenimiento tendria un costo, a lo que el usuario confirma y no tiene ningun problema.
Leticia Jose Antonio
2022-12-27 11:13:47
Leticia Jose Antonio
2022-12-27 11:13:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:36:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:36:39
Se cambio Producto de Primo Solar T/Vac 100L a Producto: Primo Solar T/Vac 100L
Se cambio el caso de Informes Proceso Garantia a caso: No calienta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:36:32
Se cambio el caso de Informes Proceso Garantia a caso: No calienta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:36:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-26 13:16:52
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-26 13:16:52
Me comunico por WA en vídeo llamada el cual cliente indica que el equipo no calienta, se instalo en el 2021 y no le a dado mantenimiento, es un hotel de 7 habitaciones y este calentador distribuye a todo el hotel no cuenta con equipo respaldo, se brinda informacion y cliente requiere del servicio de mantenimiento, Valicar para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-26 13:14:37
Raul Hernandez Gil
2022-12-26 13:14:37
Me comunico con srta Hilda numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se pide apoyo a CASE en contactar a su cliente y podermelo pasar.
Raul Hernandez Gil
2022-12-26 12:44:46
Raul Hernandez Gil
2022-12-26 12:44:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:30:13
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:30:13
Se le comunica con Raul para una asesoria especializada
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:30:04
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:30:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:29:03
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:29:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:27:09
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 12:27:09