Daniel Mendez Guadarrama
TT200054 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Mendez Guadarrama | ||
| Celular | 7772221756 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit RR 7L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-23 08:38:47 | Fecha Cierre | 2023-02-22 11:51:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 61 03:09:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando la recolección del equipo dañado, se atendió con el reporte TT199013, con el cual se procedió al cambio físico del equipo.
El equipo esta en el domicilio del usuario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Identificado Pasteje |
| Fecha de Compra | 2021-01-06 | Lugar de Compra | Grupo Alcione SA de CV |
| No. de Serie | 0000008162 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Centro Jiutepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad habilitación insurgentes manzana 1 lote 34 | ||
| Referencias | Cercas de las vias de tren, en donde ahora se ponde una plaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:51:11
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:51:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:51:11
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:51:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-06 a Fecha de compra: 2021-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FVE9163085 a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000008162 a No. de serie: 0000008162
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 01:42:21
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-06 a Fecha de compra: 2021-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FVE9163085 a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000008162 a No. de serie: 0000008162
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 01:42:21
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 16:33:31
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 16:33:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:27:55
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:27:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Planta
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Entrega de diagnostico de Incidente
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:27:45
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Entrega de diagnostico de Incidente
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:27:45
-> Se adjunto el archivo Equipo recolectado el cual se describe a continuación: Equipo en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:27:06
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:27:06
Equipo recolectado, se recibió en CDPT Pasteje, se fue revisar y corroborar la resepción
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:26:06
Susana Cruz Miranda
2023-01-10 10:26:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Gloria Gomez Valdez
2023-01-03 14:41:32
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Me comunico con Daniel quien comenta que ya le recolectaron el equipo dañado, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificacion: 5
Gloria Gomez Valdez
2023-01-03 14:41:24
Calificacion: 5
EC Hugo envia correo a CDPT solicitando apoyo para la recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 10:55:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 10:54:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la recolección del equipo dañado, se atendió con el reporte TT199013, con el cual se procedió al cambio físico del equipo.
El equipo esta en el domicilio del usuario.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-23 08:44:11
El equipo esta en el domicilio del usuario.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-23 08:44:11
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:43:58
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:43:58
Se solicita apoyo mediante teams a EC. Hugo para que realice la gestión para la recolección del equipo dañado.
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:43:49
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:43:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:41:38
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:41:29
Imelda Garca Cruz
2022-12-23 08:41:29