Maria Del Carmen Martinez Hernandez
TT200008 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Martinez Hernandez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 4428090145 |
| marymtnzhdz90@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-22 14:51:57 | Fecha Cierre | 2022-12-22 20:19:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 05:25:00 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo se apaga a cada rato y se tiene que encender manualmente frecuentemente desde el día de hoy que se instaló.
Gas LP Agua de tinaco Sin mantenimiento porque es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Np |
| Fecha de Compra | 2022-12-08 | Lugar de Compra | Np |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Amealco de Bonfil | Colonia | Amealco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Girasoles #3 | ||
| Referencias | Bajando el limite de michoacan y queretaro, a unos 2 km de la primera entrada, a mano derecha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:57
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:57
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:53
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:44
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:44
Se comunica usuaria indicando que tiene llamadas perdidas con nosotros, le indicamos que el motivo es para validar lo mencionado por el area tecnica, nos comenta que es correcta la informacion, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:34
Abel Antonio Sebastian
2022-12-22 20:19:34
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 16:17:03
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 16:17:03
Me comunico con srta Ma. del Carmen para brindar asesoria quien contesta indicando que ya esta funcionando el equipo, si llegase atener otro problema se comunicara, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 16:16:56
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 16:16:56
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:57:01
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:57:01
Le comparto el numero de reporte a la usuaria y le indico que en un momento se comunican con ella os tecnicos porque aun no regresan de su hora de comida.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:56:31
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:56:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:55:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:55:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:55:06
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:54:57
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-22 14:54:57