Jose Armado Avalos

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Ticket No. 209991

TT209991 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Armado Avalos
Celular 4433231711 Teléfono Fijo 4432812984
E-mail surtidorferretero14@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 13:30:34 Fecha Cierre 2023-05-24 15:25:41
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 26 01:50:27
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantia de una valvula roscable (311829) ya que el maneral esta chueco esto se percato cuando se lo iba a vender a un usuario final.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR, ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL PERFIL DEL REPORTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626483
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA,MICHOACAN Colonia ELIAS PEREZ AVALOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIEGO HERNANDEZ TOPETE NO. 236
Referencias Esquina Con Felipe Paramo
Observaciones
Latitud 19.713188 Longitud 101.167434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209991 Orden Interna Refacción 311829
Orden Interna 58011035 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Producto dañado Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209991
Orden Interna: 58011035
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395953
Codigo PT: 311829
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5
Entrega: 809487790
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:12:36
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209991
Orden Interna: 58011035
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487790
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:35:35
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:34:37
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:02:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:25:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:25:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:25:14
Me comunico con tienda RAFAEL MILTON OROZCO ZARAGOZA indica que ya se le entrego la valvula y el entrego la dañada a transportes iusa se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:10:59
Sucursal le dio la entrada 5007932339
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:10:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209991
Orden Interna: 58011035
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487790
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:10:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:35:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209991
Orden Interna: 58011035
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 10:09:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:20:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:41:05
Producto dirigido a tienda RAFAEL MILTON OROZCO ZARAGOZA en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con tienda para indicarle el cambio de producto por producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:41:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209991
Orden Interna: 58011035
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:37:29
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:37:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:38:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:38:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:38:13
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:38:07
Se cambio latitud: 19.713188
Se cambio longitud: 101.167434
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 03:52:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-28 14:18:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-28 14:18:36
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-28 14:17:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-28 14:16:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:38:50
Se le indica numero de reporte y WhatsApp asi mismo solicitamos una foto del material dañado y la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:38:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:35:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:35:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:35:14

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