Francisco Sainz

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Ticket No. 209990

TT209990 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Francisco Sainz
Celular 5639155574 Teléfono Fijo 9681073617
E-mail sainzfrancisco30@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 3.5 ft3 COLOR AQUA Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619385
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 13:25:16 Fecha Cierre 2023-05-24 13:47:28
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 26 00:18:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de una carretilla ya que le llego incompleta, el púente para conectar la carretilla con el eje no corresponde ya que no da la medida requerida.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR
Carretera San Fernando 1131 CP. 29020
Frente a la iglesia de los Mormones
San Isidro Buena Vista
Tuxtla Gutierrez Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619852
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio BERRIOZABAL Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTRAL
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 16.794742 Longitud 93.271995
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209990 Orden Interna Refacción 619385
Orden Interna 56015625 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:55:52
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:19:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209990
Orden Interna: 56015625
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395954
Codigo PT: 619385
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 3.5 ft3 COLOR AQUA
Entrega: 0809487798
Orden de transporte : 0000488388
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:14:34
No contesta para validar recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:27:01
Se determino que la Falla real Producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:50:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209990
Orden Interna: 56015625
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809487798
Orden de transporte : 0000488388
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:47:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:47:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:47:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:47:01
Me comunico con tienda RODRIGO MENDOZA BARRIOS indica que ya le entregaron la carretilla el dia hoy y ya la armo y esta bien, pero comenta que no se llevaron la dañada. Solicita apoyo a Ing. Garita por correo con la recolecccion del producto dañado. Se le indica el cierre del reporte al usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:46:56
Se valida en SAP, se encuentra en sucursal 19/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209990
Orden Interna: 56015625
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809487798
Orden de transporte : 0000488388
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:10:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 10:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209990
Orden Interna: 56015625
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 10:16:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:21:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 15:01:40
Producto dirigido a tienda RODRIGO MENDOZA BARRIOS en reposicion por cambio a usuario final. le aviso a tienda del cambio de producto por producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 15:01:31
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 15:00:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209990
Orden Interna: 56015625
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:59:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:27:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:27:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:27:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:26:58
Se cambio latitud: 16.794742
Se cambio longitud: 93.271995
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 03:51:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:47:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:47:03
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:46:42
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:45:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:41:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:28:53

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