Dalia Puc

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Ticket No. 209999

TT209999 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373390
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 15:27:14 Fecha Cierre 2023-05-17 20:55:47
Tiempo Respuesta 00:09:48 Tiempo Solución 19 05:18:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de empleado de tienda solicitando NOTA DE CRÉDITO para 77697 Grupo Boxito Sucursal de Mérida, Colonia Obrera para la factura 9211636176 por 12 rollo de 500mts del modelo 373390 por no estar solicitado en O.C.
El material será devuelto al chofer el día de Hoy 28-04-23.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636176
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Centro Logistico Num 892
Observaciones
Latitud 20.9803069 Longitud 89.797736511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256658 ENTREGADEV 0840341987
NOTACRED 6005862937 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211636176
Correo enviado compartiendo la nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:55:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:55:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:55:17
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Peninsula.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:54:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 10:05:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 10:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:40:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 09:24:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 13:37:08
Se recibe correo de Cy C con el 83 el cual es: 0831256658
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 13:36:57
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 11:18:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 11:17:58
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 05:34:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 05:34:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:53:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:53:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:53:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:48:15
Me comunique con distribuidor quien indica rechazaron 12 rollos, los cuales las 3 piezas restantes se las quedaron.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:47:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:05:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-20 a Fecha de compra: 2023-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636176 a No. de Factura: 9211636176
Se cambio el No. de serie de: Centro Logistico Num 892 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 18:32:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-20 a Fecha de compra: 2023-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636176 a No. de Factura: 9211636176
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Centro Logistico Num 892
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 18:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:47:58
Por favor validar la cantidad, ya que viendo en sap aparece una por 9 pzs y una por 6 y por favor confirmar la ubicacion del producto y anotarla en el apartado correcto
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:45:46
Se cambio codigo: 373390 a codigo: 373390
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Se cambio medida: a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-04-28 15:48:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-28 15:44:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-28 15:44:35
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211636176
Sonia Suarez 2023-04-28 15:44:22
Se adjunta evidencia al reporte.
Sonia Suarez 2023-04-28 15:43:44
Se cambio latitud: 20.9803069
Se cambio longitud: 89.797736511
Sonia Suarez 2023-04-28 15:41:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-04-28 15:40:35
Se cambio codigo: 0 a codigo: 373390
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez 2023-04-28 15:37:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-28 15:37:02

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