Claudia Patricia Hernandez Acevedo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209997

TT209997 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Claudia Patricia Hernandez Acevedo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9982419918
E-mail claudia.hernandez8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 15:07:22 Fecha Cierre 2023-05-20 12:11:45
Tiempo Respuesta 00:12:20 Tiempo Solución 21 20:52:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria se comunica, para comentar que compro su tinaco en Septiembre del 2022, presenta fuga de agua ya que se le hizo una rajada. la base es cuadrada de concreto.
Nos cometa que ya acudio a la tienda en donde realizo la compra, pero no le quisieron hacer el cambio, por ello se comunico con nosotros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-23 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Guanajuato Colonia Agua Zarca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de acceso #563 A
Referencias Entrando hacia Tacubaya a la vuelta de materiales Santo Niño.
Observaciones
Latitud 20.9132152 Longitud 101.2862244
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209997 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011019 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de tinaco fisurado, instalación
Evidencia Imagen de la factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394376
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809476522
Orden de transporte : 0000487903
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:26:51
Usuaria confirma que entrego el equipo dañado el mismo día del cambio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394376
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809476522
Orden de transporte : 0000487903
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:21:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:20:39
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:20:16
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:19:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394376
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809476522
Orden de transporte : 0000487903
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:49:22
Se determino que la Falla real Tinaco con fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:49:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:49:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:11:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:11:45
Me comunique con usuario y menciona el producto fue entregado el 16/05/2023 se acuerda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:11:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394376
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809476522
Orden de transporte : 0000487903
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:08:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:57:26
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 12/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:56:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:31:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394376
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809476522
Orden de transporte : 0000487903
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:31:15
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
06/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:15:18
CDPT indica que posiblemente se embarca el lunes
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:15:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:27:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394376
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809476522
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:27:04
Se determino que la Falla real Tina con fuga de agua se modifico a: Tinaco con fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:28:21
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: Tina con fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:28:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:27:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:15:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394376
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:13:29
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:12:54
Calle de acceso fracc parcela 563, número ext 563a, Agua Zarca, anexo ejido puentecillas, Guanajuato, Gto. Cp. 36263
Tel. 9982419918
Se actualiza oi con direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:11:39
Usuario confirma direccion por wwa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 17:10:20
Se genera oi para envio de tinaco pendiente confirmar direcccion se envia wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209997
Orden Interna: 58011019
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:52:27
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 16:50:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:34:32
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:34:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:34:06
Revisando la evidencia, la base es plana, por lo que se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:32:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 08:52:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 08:51:36
Le comentamos que de primera instancia lo validará con la tienda pero nos dijo que no le quisieron ayudar y que lo tenia que ver directamente con nosotros.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 08:50:51
Usuaria se comunica vía whatsapp, se sube vídeo a Drive.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 08:48:42
Se solicita vídeo de la fuga o bien que acuda a la tienda en la que adquirió el equipo para que le realicen el cambio, queda en intentar ambas opciones, quedamos atentos a sus comentarios.
Sonia Suarez 2023-04-30 19:31:06
En espera del vídeo que muestre la fuga
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:43:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:40:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de tinaco fisurado, instalación
Mariel Castaeda Soto 2023-04-28 16:38:47
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, base del tinaco, nota de compra, un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 15:28:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 15:26:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 15:25:53
Se cambio latitud: 20.9132152
Se cambio longitud: 101.2862244
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 15:25:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 15:24:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 15:19:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad