TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brandan Joseph Lopez Herrera

Ticket No. 209996

TT209996 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Brandan Joseph Lopez Herrera
Celular	2414079076	Teléfono Fijo	2464628286
E-mail	valjome@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209499
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-28 14:54:14	Fecha Cierre	2023-04-28 16:48:18
Tiempo Respuesta	00:05:11	Tiempo Solución	0 01:48:53
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Usuario solicita Certificado de calidad de el calentador Primo RR 9 LP para un proyecto de construcción en infonavit

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-04-05	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Tetla de la Solidaridad	Colonia	Los Sabinales
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Las sabine 2
Referencias	Casas infonavit
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Instalacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Certificado enviado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Certificado	Arhivo

Seguimientos

Ticket: paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:48:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:48:18

Ticket: Concluido paso a:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:48:01

Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Certificado enviado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:47:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:47:41

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:43:40

Se le envia el cetificado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:43:37

-> Se adjunto el archivo Certificado el cual se describe a continuación: Arhivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 16:43:17

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-04-28 15:00:43

Solicitamos apoyo a Raul para el certificado

Sonia Suarez 2023-04-28 15:00:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Sonia Suarez 2023-04-28 14:59:58

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Sonia Suarez 2023-04-28 14:59:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-28 14:59:25