Elias Arturo Monrroy Cruz
TT209989 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Arturo Monrroy Cruz | ||
| Celular | 2224483821 | Teléfono Fijo | 2226403670 |
| monrroy.eliasarturo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 13:18:04 | Fecha Cierre | 2023-05-07 03:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 8 14:19:54 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| No genera flama el calentador, el equipo se instalo recientemente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-05 | Lugar de Compra | Plomeria Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Bosques San Sebasti�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 4c no. ext.14 int.3 | ||
| Referencias | Frente a la primaria instituto cultural de oriente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0561258 | Longitud | 98.153605 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cambio de pilas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:47
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:47
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:42
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de pilas
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:34
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:34
Al recibir las evidencias del usuario se percata que ocupa un tipo de pilas diferente al que se deben usar, por lo que se le informa del cierre del reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:18
Sonia Suarez
2023-05-07 03:42:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-03 03:10:43
Sonia Suarez
2023-05-03 03:10:43
Se reciben evidencias de usuario sin embargo utiliza otro tipo de pilas, por lo que se solicita utilice pilas alcalinas duracell para verificar el funcionamiento, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-30 19:32:46
Sonia Suarez
2023-04-30 19:32:46
Se cambio latitud: 19.0561258
Se cambio longitud: 98.153605
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:28:00
Se cambio longitud: 98.153605
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:28:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:27:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:27:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:26:57
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:26:57
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video , presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:26:48
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:26:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:22:53
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 13:22:53