Brianda Ramos

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Ticket No. 209986

TT209986 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3414135599 Teléfono Fijo 3411034616
E-mail drecepcion@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 12:45:33 Fecha Cierre 2023-05-22 08:16:20
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 23 19:23:11
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El equipo de la bomba tira gasolina, el equipo se encuentra en manos del distribuidor en la direccion av, tecnologico no 1157

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211104552
Fecha de Compra 2021-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Frente al tecnologico Tamaulipas ciudad colima
Observaciones
Latitud 19.7042967 Longitud 103.4688801
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209986 Orden Interna Refacción 616511
Orden Interna 56015618 Falla Real Tira gasolina
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de la motobomba
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209986
Orden Interna: 56015618
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395699
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 809485805
Orden de transporte : 0000488127
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209986
Orden Interna: 56015618
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395699
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 809485805
Orden de transporte : 0000488127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:02:38
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Tira gasolina
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:01:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209986
Orden Interna: 56015618
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485805
Orden de transporte : 0000488127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:28:39
Se determino que la Falla real Tira Gasolina se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:27:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:16:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209986
Orden Interna: 56015618
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485805
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:15:21
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando Buenos días si confirmado se nos la entregaron, el equipo dañado lo entrego al area de transportes, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:15:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:41:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:40:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 15:58:48
Sucursal le proporciona la entrada 5007932271
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 15:58:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:26:12
Se valido en SAP, se entrego a cliente final el 17/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:25:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 17:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209986
Orden Interna: 56015618
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485805
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 17:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209986
Orden Interna: 56015618
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 09:30:25
Se comunica usuario para confirmar su direccion :RUSTICO, AVENIDA TECNOLOGICO 1157, 49000.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 17:58:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:39:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:39:15
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:39:07
Producto dirigido a tienda PEREZ DE LA MORA en reposicion por cambioa a usuario final. Me comunico con tienda a telefono de reporte y confirma direccion :RUSTICO, AVENIDA TECNOLOGICO 1157, 49000 Cd Guzman, Jal. le indica del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:38:58
Se genero oi pendiente validar la direccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:25:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209986
Orden Interna: 56015618
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:24:23
Se determino que la Falla real Tira gasolina se modifico a: Tira Gasolina
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:23:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:22:38
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:22:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-09 01:20:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 11:00:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 09:58:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-05-08 a Fecha de compra: 2021-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211574020 a No. de Factura: 9211104552
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 09:57:53
Se pide nuevamente a traves de WhatsApp que nos pueda compartir la nota de compra/factura de la motobomba que reporta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 09:59:50
Me comunique con distribuidor para solicitar la factura correcta, indica la enviara mas tarde.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 15:43:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:24:26
El sku que colocaron en el reporte no coincide con la factura, por favor revisar
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:24:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 14:04:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 14:04:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-05-08 a Fecha de compra: 2021-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211574020
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 14:03:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Tira gasolina
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 14:01:50
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 14:01:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la motobomba
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 13:58:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA del generador el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:32:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:58:55
Se cambio latitud: 19.7042967
Se cambio longitud: 103.4688801
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:58:31
Se comunica usuario reportando un equipo, se le da el numero de reporte, se le pide evidencias foto del producto y factura, al numero de whaptsapp 5551181585.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:57:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:55:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:53:09

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