Fabiola Vaca
TT209984 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Vaca | ||
| Celular | 6271231910 | Teléfono Fijo | 6275254272 |
| enegiasolarparral@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TEE PPR IUSAPLUS 50 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616388 |
| Cantidad | 24 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 12:18:32 | Fecha Cierre | 2023-05-19 11:48:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 20 23:25:26 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez Chavez solicitando la cancelacion de la factura 9211641188 ya el cliente cancelo el pedido.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT YA SE SOLICITO QUE NO SE EMBARQUE EL PEDIDO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211641188 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | 0 |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | HIDALGO DEL PARRAL | Colonia | HIDALGO DEL PARRAL CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS FUERO Y NOCHE TRISTE | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.930067 | Longitud | 105.667294 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A petición del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo el pedido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831259836 | ENTREGADEV | 0840342266 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426906 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:48:54
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:48:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:48:54
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:48:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:48:48
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:48:48
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:46:34
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:46:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:43:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:43:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:43:17
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:43:17
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:43:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:43:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 08:38:55
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 08:38:55
Se recibe correo de Jaime mencionando ya se cancelo la factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 06:57:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 06:57:49
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 17:08:43
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 17:08:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 17:08:37
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 17:08:37
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:45:47
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:45:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:45:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 04:45:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:55
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente cancelo el pedido
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:24
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:03
Susana Cruz Miranda
2023-04-30 18:49:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211641188 a No. de Factura: 9211641188
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 18:24:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211641188 a No. de Factura: 9211641188
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-29 18:24:24
Se cambio latitud: 26.930067
Se cambio longitud: 105.667294
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:50:33
Se cambio longitud: 105.667294
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:50:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:39:00
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:39:00
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:38:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:38:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:34:24
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:34:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:34:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:34:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:23:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:23:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 12:23:28