Gerardo Urias
TT209971 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Urias | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 6461879077 |
| gerurias@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 10:45:20 | Fecha Cierre | 2023-05-03 07:17:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 4 20:27:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo que compro hace 9 meses tiene fuga de agua, tiene un mes que notaron goteo pero hace 3 pidas tira mucha y todo el día.
Usa Agua de la red publica, no usa presurizador, la instalación cuento con jarro de aire, dreno el equipo por ultima mes hace un mes, lo drena cada 3 meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calsada Forte #1535 | ||
| Referencias | Esta una cuadra a bajo de la calle Mexico en una pizeria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.8422435 | Longitud | 116.757599612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:17:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:17:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:17:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:17:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:17:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:17:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:16:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:16:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:16:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:16:40
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:12:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 07:12:14
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-03 03:05:58
Sonia Suarez
2023-05-03 03:05:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:51:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:51:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:51:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:51:10
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:51:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:51:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:50:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:50:44
Se cambio latitud: 31.8422435
Se cambio longitud: 116.757599612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:50:39
Se cambio longitud: 116.757599612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:50:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:50:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 10:50:01