Hector Danel Espinoza Hernandez

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Ticket No. 209961

TT209961 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Danel Espinoza Hernandez
Celular 9514315453 Teléfono Fijo 9511151611
E-mail doc_proveedoresSiph@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 09:40:44 Fecha Cierre 2023-06-07 12:48:13
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 40 03:04:24
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito ya que indica que no le llego una pieza del material (615323).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638520
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia LOS MORALES POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN RACINE
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.432949 Longitud 99.197500
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Material faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falto 1 pieza en bolsa cerrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256784 ENTREGADEV 0840342674
NOTACRED 6005875264 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto y factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:48:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:48:09
Se envia correo al distribuidor, vendedor y gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:47:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:36:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:36:20
Se valida en SAP y ya fue aplicado el 600
0831256784
0840342674
6005875264
Compartir y proceder al cierre
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:36:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:17:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:17:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:52:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:51:54
No cuenta con 84, el 600 es SolAbono
Sonia Suarez 2023-05-26 08:45:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-24 09:50:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-24 09:50:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:31:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:31:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:55:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 14:15:52
Se envia correo a CDPT Aragon solicitando la nota de credito, ya que es faltante en empaque cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 14:15:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:43:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:43:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Falto 1 pieza en bolsa cerrada
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:43:14
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:42:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211638520 a No. de Factura: 9211638520
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 18:18:18
Se cambio latitud: 19.432949
Se cambio longitud: 99.197500
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 03:45:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:12:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:11:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:07:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 09:48:47
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos de su apoyo con el acuse del material
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 09:48:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 09:44:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 09:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 09:43:49

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