Gilberto Davalos Tirado

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Ticket No. 209960

TT209960 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Davalos Tirado
Celular 3311335426 Teléfono Fijo 3336900197
E-mail gildavalos23@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 09:40:00 Fecha Cierre 2023-06-07 10:24:25
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 40 00:40:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor regreso con trasportes este material SKU 323986 porque se facturo por error, es material que ellos no venden por no ser muy comercial.
El material esta en dirección del distribuidor
Carretera Libre a Zapotlanejo #598 col Ajauja Tonala Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211637312
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision 0
Estado JAL
Municipio TONALA, JALISCO Colonia JAUJA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. ZAPOTLANEJO NO. 598
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6304368 Longitud 103.309027812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268917 ENTREGADEV 0840342765
NOTACRED 6005876709 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivp
Evidencia Foto del producto y factura
Acuse de material Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:24:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:24:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:24:20
Se envia correo al vendedor, al asistente de ventas, distribuidior y gerente regional con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:23:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:43:17
Se valida en SAP y se cuenta con el 600.
0840342765
4933620004
6005876709
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:43:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 14:10:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 14:06:34
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 14:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:19:39
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:19:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637312 a No. de Factura: 9211637312
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:42:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:40:56
subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:40:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 15:09:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 15:09:22
Distribuidor comenta que ya pasaron por el material, pide que se ya se aplique su nota de credito, se adjunta acuse
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 15:08:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:36:25
Se envía correo a cedis Israel solicitando la recolección del producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:36:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:37:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:37:38
Primero se debe hacer la recolección del producto con el distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:37:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:36:39
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 18:36:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637312 a No. de Factura: 9211637312
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 18:16:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:23:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:23:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:23:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:23:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:23:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 10:18:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:45:36
En espera de foto de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:45:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:45:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:45:15
Se cambio latitud: 20.6304368
Se cambio longitud: 103.309027812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:45:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:43:43

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