Julio Cesar Flores Gonzalez
TT209966 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Flores Gonzalez | ||
| Celular | 7121241200 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 10:15:36 | Fecha Cierre | 2023-05-17 16:57:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 19 06:40:38 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Coordinador de Inventarios Julio Cesar Flores Gonzalez solicitando la cancelacion de la factura 9211624970 ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211624970 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Julio | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | GUADALUPE SAN BUENAVENTUR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SOLIDARIDAD LAS TORRES | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.270882 | Longitud | 99.687320 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831254391 2 MAY | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831254391 | ENTREGADEV | 840342056 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 980426792 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 01:19:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 01:19:36
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 01:19:03
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 01:19:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:35
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:57:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:48
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:48
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254391 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254391 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:20:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 07:01:53
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 07:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254391 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 07:01:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254391 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 07:01:35
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:09:08
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:09:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:09:01
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 12:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 19:10:06
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 19:10:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:29:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:29:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:28:22
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:28:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624970 a No. de Factura: 9211624970
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:28:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624970 a No. de Factura: 9211624970
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:28:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:28:01
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:28:01
Se cambio latitud: 19.270882
Se cambio longitud: 99.687320
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:47:47
Se cambio longitud: 99.687320
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:47:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:32:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:32:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:31:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:31:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:31:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:31:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:29:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:29:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:17:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:17:03