MARIA GUADALUPE HERNANDEZ GARCIA
TT209965 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA GUADALUPE HERNANDEZ GARCIA | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 7121241200 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 63X2 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616383 |
| Cantidad | 54 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 10:12:18 | Fecha Cierre | 2023-05-03 16:34:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 5 06:20:34 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Coordinador de Inventarios Julio Cesar Flores Gonzalez solicitando una nota de credito ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211626315 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Julio | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | LAZARO CARDENAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.258462 | Longitud | 99.558764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210396 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831257630 | ENTREGADEV | 0840342049 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005866401 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:34:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:34:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:34:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:34:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:34:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:34:39
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210396
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:30:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:30:47
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR PETICION DE ING CINTHIA, EL CUIAL SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210396
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:29:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 16:29:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:35:18
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:35:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211626315 a No. de Factura: 9211626315
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:35:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211626315 a No. de Factura: 9211626315
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:35:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:35:01
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:35:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:34:47
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 17:34:47
Se cambio latitud: 19.258462
Se cambio longitud: 99.558764
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:46:50
Se cambio longitud: 99.558764
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:33:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:33:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:32:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:32:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:32:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:14:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 10:14:13