ERICK DANIEL CORDOVA SANDOVAL

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Ticket No. 209964

TT209964 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ERICK DANIEL CORDOVA SANDOVAL
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 0 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 10:09:24 Fecha Cierre 2023-05-17 14:10:26
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 19 03:59:49
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Coordinador de Inventarios Julio Cesar Flores Gonzalez solicitando la cancelacion de la factura 9211624980 ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624980
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Remision 0
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia INFONAVIT NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRO URBANO PONIENTE
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 19.673687 Longitud 99.217266
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254390 2 MAY Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831254390 ENTREGADEV 840342054
NOTACRED 980426791 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado compartiendo la nota de credito. Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:10:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:10:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito. el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:10:10
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona metropolitana
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:05:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:22:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:22:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254390 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:22:18
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 07:21:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 07:00:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254390 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 07:00:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 07:00:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 12:08:44
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 12:08:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 19:07:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:31:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:31:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:31:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624980 a No. de Factura: 9211624980
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:31:18
Se cambio latitud: 19.673687
Se cambio longitud: 99.217266
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 03:46:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 10:33:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 10:33:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 10:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 10:10:37

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