Ma. Concepcion Naranjo Ochoa

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Ticket No. 209957

TT209957 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Ma. Concepcion Naranjo Ochoa
Celular 4422056047 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail r.esparza72@yahoo.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R5000 3/8 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324024
Cantidad 33 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 09:28:58 Fecha Cierre 2023-05-22 08:52:49
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 23 23:21:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita que se refacture su factura del pedido 000033050 adquirio su producto en Tienda IUSA
Factura:9211634017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634017
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra Tienda en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Ciudad Maderas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle encino 1003 condominio Castaño #93
Referencias Calle encino 1003 condominio Castaño #93
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Refacturacion Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:52:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:52:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:52:27
Me comunique con usuario para validar si aun requiere su re factura, menciona ya puedo solventar su problema, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:27:02
Porque requiere la refacturacion?, en el submotivo dice que se facturo en fecha subsecuente?, por favor ser mas especificos, porque despues de 23 dias me comparten el reporte?
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:26:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 10:20:27
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria solicita que se refacture su factura del pedido 000033050 adquirio su producto en Tienda IUSA
Factura:9211634017.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:00:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-16 16:22:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-05-09 01:19:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:00:11
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:00:01
Se valida en la plataforma de facturación y aun no se encuentra la nueva factura. por lo cual se regresa a trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 10:13:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 11:59:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 16:05:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 10:03:23
-> Se adjunto el archivo Refacturacion el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:36:54
RFC: NAOC741031SS9
MARIA CONCEPCION NARANJO OCHOA
CP 76138
PERSONAS FISICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL
CFDI: Adquisición de mercancias
Pago con tarjeta de Debito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:36:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:31:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 09:31:18

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