RICARDO NAVARRETE GUTIERREZ
TT209955 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO NAVARRETE GUTIERREZ | ||
| Celular | 7121241200 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616205 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 09:24:54 | Fecha Cierre | 2023-04-28 11:42:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 02:15:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Coordinador de Inventarios Julio Cesar Flores Gonzalez solicitando una nota de credito ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610393 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | SAN JOSE DEL RINCON | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PASEO MARIPOSA MONARCA | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.660291 | Longitud | 100.157418 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se le dara seguimiento con el reporte TT208594 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831272433 | ENTREGADEV | 0840343076 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005880283 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio latitud: 19.660291
Se cambio longitud: 100.157418
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:43:30
Se cambio longitud: 100.157418
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:43:30
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:42:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Se le dara seguimiento con el reporte TT208594
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:41:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:41:51
Procedemos al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento con el reporte TT208594.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:41:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 11:41:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:27:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:27:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:27:01
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:27:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:26:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:26:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 09:26:47