Delia Martinez
TT209940 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Delia Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8117613264 |
| delia.martinez@eebc.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CUCHILLA MONOPOLAR RP-63125 | Tipo Producto | |
| División | CUCHILLA UNIPOLAR | Código | 211487 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 19:05:12 | Fecha Cierre | 2023-05-04 02:20:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 6 07:07:56 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de empleado de tienda solicitando la garantía de una CUCHILLA ya que presentaba defectos de fabricación que adjunta en fotos, el material se encuentra en la sucursal del cliente descrita en el perfil.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614886 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | MEXICALI | Colonia | PLUTARCO ELIAS CALLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URBANO VASQUEZ | ||
| Referencias | Cerca de Parque Pipo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.6137391 | Longitud | 115.520331712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:57:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:57:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:57:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:57:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:11:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:11:19
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:11:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:11:13
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-04 02:20:36
Sonia Suarez
2023-05-04 02:20:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-04 02:20:36
Sonia Suarez
2023-05-04 02:20:36
Ticket duplicado
Sonia Suarez
2023-05-04 02:19:56
Sonia Suarez
2023-05-04 02:19:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-27 19:16:14
Sonia Suarez
2023-04-27 19:16:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-27 19:16:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-27 19:16:05
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Cuchilla
Sonia Suarez
2023-04-27 19:15:48
Sonia Suarez
2023-04-27 19:15:48
Se adjunta evidencia recibida en correo y se solicita enviar la factura.
Sonia Suarez
2023-04-27 19:14:11
Sonia Suarez
2023-04-27 19:14:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-04-27 19:13:42
Sonia Suarez
2023-04-27 19:13:42
Se cambio latitud: 32.6137391
Se cambio longitud: 115.520331712
Sonia Suarez
2023-04-27 19:13:06
Se cambio longitud: 115.520331712
Sonia Suarez
2023-04-27 19:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-27 19:12:40
Sonia Suarez
2023-04-27 19:12:40