Luz María Esparza

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Ticket No. 209944

TT209944 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luz María Esparza
Celular 4772048918 Teléfono Fijo 4776497222
E-mail lucyesparzarodriguez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-28 07:20:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 0 16:34:15
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que la flama de su calentador esta demasiado grande y se sale del equipo, usa gas LP, usa agua de tinaco que esra en la azotea, el departamento esta en el 2do piso, el tinado esta en el trcho del piso 14.
Anteriormente se le atendio con el reporte TT208626 en la cual cancelo el servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA680034509
Fecha de Compra 2023-03-20 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 108275 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Real Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LInaje #342
Referencias Queda a un lado del albergue jesus del nazaret.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Torres Bonilla Fecha Asistencia 2023-04-29 14:40:00
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209944 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015599 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-29 14:40:00 2023-04-29 15:39:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. Imagen
Formato visita tecnica Sergio Torres Bonilla No se paga Kilometraje KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 11 11 22 -8 -$32.00
Hoja de servicio Equipo se encontro quemado, se envian evidencias para cambio de equipo o piezas
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:10:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:50:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:50:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:49:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809474704
Orden de transporte : 0000487632
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 13:46:20
Me comunique con usuaria y comenta que el CST realizo el cambio fisico del equipo y se llevo el dañado, da 5 de calificacion, se le indica el cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 13:46:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:41:59
Se aṕertura reporte ya que por error agentes cerraron el reporte se le comenta a EC Hugo para que valide con el cst si atendio el servicio pues en sap aparace que si se le entrego el equiopo a ltecnico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:41:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:40:56
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809474704
Orden de transporte : 0000487632
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:40:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809474704
Orden de transporte : 0000487632
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:34:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:33:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:33:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809474704
Orden de transporte : 0000487632
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:12:29
Se determino que la Falla real Flama de piloto alta se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:12:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:12:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:59:15
Se valido en SAP, entrego a cliente final el 25/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809474704
Orden de transporte : 0000487632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:58:03
El equipo sigue en CDPT ya que le hablaron el 9 al tecnico pero nop estaba en su taller y no quisieron dejar el equipo con el vecino del cST, se valiudar cuando regresan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 16:14:18
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:33:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:12:06
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 09/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:11:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809474704
Orden de transporte : 0000487632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:11:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:39:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809474704
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:39:22
Se determino que la Falla real Producto quemado se modifico a: Flama de piloto alta
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 13:09:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 13:08:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 12:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394445
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 12:48:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 08:35:13
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 08:35:05
Se actualiza oi de pago para envio de equipo a domicilio de cst Sergio Torres Bonilla le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 08:34:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 08:31:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto quemado
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:03:35
El CTS determino que la falla era: Prendio fuego se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:03:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:03:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:01:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:01:39
Se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:01:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:55:18
Se genera oi para pago de visita, se solicita vobo para cambio de equipo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:55:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209944
Orden Interna: 56015599
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:54:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:30:32
Se solicoita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:30:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo se encontro quemado, se envian evidencias para cambio de equipo o piezas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:29:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2023-04-30 17:16:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2023-04-30 17:16:24
Nos comunicamos con usuario el primer numero no contesta, el segundo contesta el inquilino y menciona que si acudió el técnico, que les menciono que se realizaría el cambio del equipo porque se quemo, no sabe si cobro pero supone que no, ya que el tecnico hablo con la dueña quien no toma llamadas y no contesta WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-30 17:16:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-04-30 17:11:09
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Sergio Torres Bonilla; Usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 09:05:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:31:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-28 14:43:00
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-28 14:42:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-28 14:42:15
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: Sergio Torres Bonilla

No se paga Kilometraje

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11 11 22 -8 -$32.00
Sonia Suarez 2023-04-28 14:42:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 14:40
Sonia Suarez 2023-04-28 14:40:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Torres Bonilla
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 13:54:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 07:30:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 07:29:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 07:28:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 07:28:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 07:25:45

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