Maria De La Luz Arrieta Rivera
TT209933 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De La Luz Arrieta Rivera | ||
| Celular | 6255826545 | Teléfono Fijo | 6251048323 |
| casa_sergio2@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LENTE DE SEGURIDAD AJUSTABLES | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE SEGURIDAD | Código | 618695 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 18:08:09 | Fecha Cierre | 2023-04-28 09:44:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 0 15:30:07 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Distribuidora se contacta para cancelar su factura, ya que le mandan productos que no solicito, el producto esta en la sucursal Casa Sergio, Av.Morelos #1698 Colonia centro, C.P 31500 Ciudad Cuahutemoc Chihuahua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211623824 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV MORELOS | ||
| Referencias | n la esquina por el estacionamiento, letrero grande dice casa Sergio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.4028988 | Longitud | 106.8768933 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831260626 | ENTREGADEV | 0840342289 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005869026 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:21
Se procede a cierre de reporte, se le esta dando seguimiento con el numero de reporte TT209930.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-28 09:44:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:30:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:30:28
Se cambio latitud: 28.4028988
Se cambio longitud: 106.8768933
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:30:09
Se cambio longitud: 106.8768933
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:30:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:28:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:28:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:28:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:28:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:14:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:14:21