Ricardo Daniel Perez Oliva

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Ticket No. 209932

TT209932 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Daniel Perez Oliva
Celular 2281155166 Teléfono Fijo 2223350693
E-mail magenis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 18:12:25 Fecha Cierre 2023-06-07 12:35:09
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 40 18:20:57
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelación de la factura 9211609353 para el cliente 94631 Construrama Supply por error al facturar a petición del cliente, el material se encuentra en el Almacén de Puebla en Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo 72730 Puebla Pue. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609353
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision 0
Estado PUEBLA
Municipio PUEBLA Colonia PARQUE INDUSTRIAL CHACHAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION PTE
Referencias CARRETERA INTERNACIONAL 1
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud 98.357780911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Solicito la aplicación de la NC
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263510 ENTREGADEV 0840342676
NOTACRED 0980427076 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211609353
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:35:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:35:05
Se responde el correo original de solicitud con la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:34:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:34:17
Se valida en SAP y se cuenta con la cancelación de la factura.
0831263510
0840342676
0980427076
compartir y proceder al cierre
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:34:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:24:47
Jaime indica que Distribuidor cancelo en SAT, por lo que Dalia Jazmin pide que se vuelva a enviar el formato para que el distribuidor acepte la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 10:30:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:44:11
Oziel pide a Jaime que ingrese a cancelación de SAT,
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:44:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-26 10:34:39
Ya se cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-05-26 10:34:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 14:01:54
Se envia correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 14:01:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:36:49
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:36:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609353 a No. de Factura: 9211609353
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:15:29
Generar formato para subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:15:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:15:05
Francisco Javier Fernandez de la Suc Puebla conforma que tiene el producto en el Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:14:44
Asesor se comunica para preguntar por el estatus de su reporte, le comentamos que estamos en espera de confirmación de la ubicación del material, comenta que esta en el CEDIS DE PUEBLA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 16:33:36
Se comunica Cedis solicitando informacion del reporte , se le comenta que esta en la area de logística para su recolección.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 11:21:23

Se envia a Ricardo Caballero Cedis solicitud de recolección de producto por correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:41:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:41:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicito la aplicación de la NC
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:54:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:53:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:53:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-27 18:22:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-27 18:22:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211609353
Sonia Suarez 2023-04-27 18:22:32
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-04-27 18:17:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-04-27 18:17:11
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357780911
Sonia Suarez 2023-04-27 18:16:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: PARQUE INDUSTRIAL CHACHAPA , Referencia: CARRETERA INTERNACIONAL 1.
Sonia Suarez 2023-04-27 18:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-27 18:14:12

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