Ricardo Daniel Perez Oliva
TT209931 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Daniel Perez Oliva | ||
| Celular | 2281155166 | Teléfono Fijo | 2223350693 |
| magenis@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399330 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 18:08:34 | Fecha Cierre | 2023-04-28 04:49:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 10:37:08 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelación de la factura 9211603575 para el cliente 94631 Construrama Supply por error al facturar a petición del cliente, el material se encuentra en el Almacén de Puebla en Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo 72730 Puebla Pue. México
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211603575 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | PUEBLA | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | PARQUE INDUSTRIAL CHACHAPA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION PTE | ||
| Referencias | CARRETERA INTERNACIONAL 1 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0399741 | Longitud | 98.357780911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | TT Duplicado por el 209929 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831253881 | ENTREGADEV | 0840342004 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005865825 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 04:49:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 04:49:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 04:49:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 04:49:21
Se determino que la Falla real se modifico a: TT Duplicado por el 209929
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 04:49:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 04:49:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-04-27 18:22:07
Sonia Suarez
2023-04-27 18:22:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-27 18:22:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-27 18:22:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211603575
Sonia Suarez
2023-04-27 18:21:43
Sonia Suarez
2023-04-27 18:21:43
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez
2023-04-27 18:17:39
Sonia Suarez
2023-04-27 18:17:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez
2023-04-27 18:17:04
Sonia Suarez
2023-04-27 18:17:04
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357780911
Sonia Suarez
2023-04-27 18:16:42
Se cambio longitud: 98.357780911
Sonia Suarez
2023-04-27 18:16:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: PARQUE INDUSTRIAL CHACHAPA , Referencia: CARRETERA INTERNACIONAL 1.
Sonia Suarez
2023-04-27 18:16:11
Sonia Suarez
2023-04-27 18:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-27 18:12:13
Sonia Suarez
2023-04-27 18:12:13