Maria De La Luz Arrieta Rivera
TT209930 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De La Luz Arrieta Rivera | ||
| Celular | 6255826545 | Teléfono Fijo | 6251048323 |
| casa_sergio2@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 17:59:13 | Fecha Cierre | 2023-05-19 11:49:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 21 17:42:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Distribuidora se contacta para cancelar su factura, ya que le mandan productos que no solicito, el producto esta en la sucursal Casa Sergio, Av.Morelos #1698 Colonia centro, C.P 31500 Ciudad Cuahutemoc Chihuahua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211623824 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | 0 |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV MORELOS | ||
| Referencias | En la esquina por el estacionamiento, letrero grande dice casa Sergio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.4028988 | Longitud | 106.8768933 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831260626 | ENTREGADEV | 0840342289 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005869026 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:49:17
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:49:17
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:49:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:49:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:49:11
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:46:40
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:46:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 09:35:53
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 09:35:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 09:35:39
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 09:35:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 09:35:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 09:35:21
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 21:56:05
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 21:56:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 11:50:06
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 11:50:06
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 11:49:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 11:49:54
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:44:10
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:43:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:39
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:22
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:06
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:56:06
Primero se debe de recolectar el producto con cliente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:55:23
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:55:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623824 a No. de Factura: 9211623824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:53:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623824 a No. de Factura: 9211623824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:53:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-05-05 00:32:41
Sonia Suarez
2023-05-05 00:32:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-05 00:32:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-05 00:32:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211623824
Sonia Suarez
2023-05-05 00:31:06
Sonia Suarez
2023-05-05 00:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:26:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:25:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:25:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:25:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:25:30
Se cambio latitud: 28.4028988
Se cambio longitud: 106.8768933
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:25:23
Se cambio longitud: 106.8768933
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:25:23
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:07:46
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:07:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:06:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 18:06:57