TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria De La Luz Arrieta Rivera

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211632588
Fecha de Compra	2023-04-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CHH
Municipio	CUAUHTEMOC	Colonia	CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV MORELOS
Referencias	En la esquina por el estacionamiento, letrero grande dice casa Sergio
Observaciones
Latitud	28.4028988	Longitud	106.8768933

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Producto no solicitado por cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831264251

ENTREGADEV

0840342544

NOTACRED

6005855862

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	9211632588
	Producto	616516
	Correo de notas de crédito aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:55:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:55:01

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:54:56

Se responde el correo original con las NC aplicadas y se les notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:54:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 23:35:16

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:53:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:33:48

Se envía correo a Cedis Victor Escarcega para solicitar la recolección del producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:33:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:02:10

Primero se debe recolectar el producto

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:01:53

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:00:57

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:00:52

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:00:27

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:00:23

Ticket: En espera paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-05-05 00:42:42

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-05-05 00:42:36

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: 616516

Sonia Suarez 2023-05-05 00:42:25

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211632588

Sonia Suarez 2023-05-05 00:36:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 09:37:44

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 09:37:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 09:37:18

Se cambio latitud: 28.4028988
Se cambio longitud: 106.8768933

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 09:37:02

La distribuidora requiere nota de crédito por producto que no pidió, la factura es 9211632588

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 09:36:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 18:19:12

Contacto	Maria De La Luz Arrieta Rivera
Celular	6255826545	Teléfono Fijo	6251048323
E-mail	casa_sergio2@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CEMENTO SOLV. IUSA CPVC 227 946ml	Tipo Producto
División	CEMENTO PVC-CPVC	Código	616516
Cantidad	12	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-27 18:17:39	Fecha Cierre	2023-05-31 06:55:01
Tiempo Respuesta	00:01:33	Tiempo Solución	33 12:35:49
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria De La Luz Arrieta Rivera

Ticket No. 209934

TT209934 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos