Estrella Rosas Rioyos
TT209921 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estrella Rosas Rioyos | ||
| Celular | 4151858588 | Teléfono Fijo | 4151191390 |
| gerente658@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 17:06:52 | Fecha Cierre | 2023-05-07 02:25:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 9 09:11:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Gerente de Gersa indica que le cambio a su cliente, una constructora 5 equipos ya que no funcionaban.
De 2 el boton de encendido no funcionaba, uno de ellos, se apagaba con la perilla y seguia encendido, y del otro la flama salia muy grande. Dirección: Libramiento Jose Manuel Zabala Col. La alejona, San Miguel de Allende Guanajuato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-22 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.419210 | Longitud | 99.088284 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:01:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:01:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:15:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:15:54
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 02:25:50
Sonia Suarez
2023-05-07 02:25:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 02:25:50
Sonia Suarez
2023-05-07 02:25:50
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 02:25:07
Sonia Suarez
2023-05-07 02:25:07
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 02:24:20
Sonia Suarez
2023-05-07 02:24:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-07 02:13:18
Sonia Suarez
2023-05-07 02:13:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 02:13:04
Sonia Suarez
2023-05-07 02:13:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-05-07 02:12:56
Sonia Suarez
2023-05-07 02:12:56
Se cambio latitud: 19.419210
Se cambio longitud: 99.088284
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:28:55
Se cambio longitud: 99.088284
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:28:55
la llamada se corto, por que a la usuaria se apago el teléfono.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 17:17:47
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 17:17:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:16:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:16:13
En espera de factura y fotos de equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:16:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:16:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:15:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:15:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:15:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:14:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:14:16