Juan Quintana Cruz
TT209920 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Quintana Cruz | ||
| Celular | 5527378063 | Teléfono Fijo | 5616390792 |
| yiyo.8892@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 16:58:55 | Fecha Cierre | 2023-04-30 11:53:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 2 18:47:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica reportando un calentador, tiene instalado dos meses, la falla se presento hace dos días, cuenta con regulador de gas, se le suministra agua a tráves de un tinaco. usa gas L.P, no le ha dado mantenimiento, ya que esta prácticamente nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-15 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Jesús Carranza #37 Interior 102 C | ||
| Referencias | Cerca del metro lagunilla y Reforma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.447322 | Longitud | 99.1414893 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se cuenta con evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:11
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:05
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:53:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:52:57
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:52:57
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:52:43
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:52:43
Se procede a cierre de reporte por falta de evidencias, se le notifica a usuario. ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:52:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:52:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:11:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:11:51
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:11:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:11:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:10:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:10:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:10:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:10:43
Se cambio latitud: 19.447322
Se cambio longitud: 99.1414893
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:10:04
Se cambio longitud: 99.1414893
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:10:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:05:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 17:05:44