Alexis Salas

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Ticket No. 209929

TT209929 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Salas
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 2222495725
E-mail asalas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399330
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 17:50:03 Fecha Cierre 2023-05-11 11:25:25
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 13 17:29:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Alexis Salas auxiliar de ventas solicitando nota de crédito ya que el cliente no acepto 1 pieza del codigo 399330, el motivo es porque no se le mencionó cuando era la llegada el producto y después solicitó la cancelación.
El material se encuentra en CEDIS Puebla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211603575
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision 0
Estado NLE
Municipio Nuevo Leon Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION PTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6754366 Longitud 100.3531198
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253881 29 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253881 ENTREGADEV 0840342004
NOTACRED 6005865825 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 11:25:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 11:25:25
Se ponen en contacto con el vendedor, se le proporciona el 600 y se le menciona que se va a proceder al cierre de su reporte y el queda desacuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 11:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:35:02
Validar para cierre ya que se cuenta con el
0831253881
0840342004
6005865825
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:34:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:58:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253881 29 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:58:10
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:01:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:01:37
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 12:09:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 12:09:29
Se determino que la Falla real Material entregado a destiempo se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:47:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211603575 a No. de Factura: 9211603575
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:46:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:46:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado a destiempo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:45:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:45:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:45:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 18:00:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 17:59:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 17:59:32
Se cambio latitud: 25.6754366
Se cambio longitud: 100.3531198
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 17:59:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 17:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 17:55:48

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