Luisa Castillo

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Ticket No. 209928

TT209928 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luisa Castillo
Celular 7442535356 Teléfono Fijo 7336767111
E-mail ferreteria_el_surtidor@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 17:43:38 Fecha Cierre 2023-05-26 09:20:14
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 28 15:34:29
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario de sucursal Ferreteria el surtidor solicitando la garantía de una parrilla ya que no enciende el quemador izquierdo, se dieron cuenta de la falla cuando hicieron la venta a sus cliente la semana pasada. El equipo se encuentra en tienda y son los datos que se encuentran el perfil generado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211029783
Fecha de Compra 2021-01-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio IGUALA, GUERRERO Colonia EL PARAISO IGUALA DE LA I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO ORIENTE SIN NUMERO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.346856 Longitud 99.5207392
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209928 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56015586 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket imágenes del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209928
Orden Interna: 56015586
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393719
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809471012
Orden de transporte : 487127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:38:17
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209928
Orden Interna: 56015586
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393719
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809471012
Orden de transporte : 487127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:34:23
Se determino que la Falla real NO funciona el quemador izquierdo se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:16:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:20:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:20:14
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el equipo dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:20:00
Me comunico con la Sita castillo para validar la entrega del materila pero no toman llamadas, pide que se le llame despues de las 4
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:40:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 14:25:04
Me comunico con tienda me indican que la Srita .Luisa Castillo no se encuentra para validar si ya le llego el producto que se le llame despues de las 4 pm .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 14:24:49
CDPT indica que el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:41:39
Se valida en SAP y no se cuenta con información alguna|
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 12:07:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209928
Orden Interna: 56015586
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393719
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809471012
Orden de transporte : 487127
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 12:07:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 07:59:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209928
Orden Interna: 56015586
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393719
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809471012
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 07:59:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209928
Orden Interna: 56015586
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393719
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 12:12:12
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 12:12:08
Me comunico con tienda Ferreteria el Surtidos en reposicion por cambio a usuario final Le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 12:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209928
Orden Interna: 56015586
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 12:00:23
Se cambio codigo: 604974 a codigo: 604974
Se cambio división: a división: PARRILLAS
Se cambio material: a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:43:30
Se determino que la Falla real se modifico a: NO funciona el quemador izquierdo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:43:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:42:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:41:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:41:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 18:03:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
imágenes del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 17:58:29
Se cambio latitud: 18.346856
Se cambio longitud: 99.5207392
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 17:46:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 17:46:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 17:46:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-04-27 17:45:45

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