Araceli Narvez

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Ticket No. 209911

TT209911 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 15:42:05 Fecha Cierre 2023-05-19 12:42:50
Tiempo Respuesta 00:16:03 Tiempo Solución 21 20:44:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando nota de crédito de la factura 9211619559 para el cliente 63585 GRUPO VAQUIEROS por una pieza de C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M que no se solicito, el material esta en el CEDIS DE VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619559
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.0268933 Longitud 93.246710
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254380 2 MAY Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254380 ENTREGADEV 0840341821
NOTACRED 6005863394 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211619559
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:42:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:42:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:42:45
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:40:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:07:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:05:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 07:25:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 13:02:40
Me comunico con Araceli Narvez comenta que aun no se aplica, se le comenta que se validara nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 13:02:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-29 20:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211619559 a No. de Factura: 9211619559
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:50:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:50:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254380 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:33:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:41:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254380 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:41:35
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:18:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:54:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211619559 a No. de Factura: 9211619559
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:04:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:04:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:04:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:04:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:03:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-27 16:13:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-27 16:13:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211619559
Sonia Suarez 2023-04-27 16:12:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-27 16:02:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-27 16:02:06
Se notifica numero de reporte y se solicita nos envié Factura
Sonia Suarez 2023-04-27 16:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-04-27 16:01:01
Se cambio latitud: 18.0268933
Se cambio longitud: 93.246710
Sonia Suarez 2023-04-27 16:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-27 15:58:08

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