Aida Rodriguez

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Ticket No. 209916

TT209916 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aida Rodriguez
Celular 7561053601 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 16:28:39 Fecha Cierre 2023-04-28 10:21:48
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 0 17:50:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que hace un mes compro su bomba al principio trabajaba bien pero desde hace unos 10 días trabaja como un minuto y después se apaga,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra Ferretería Romero
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Chilapa de �lvarez Colonia Chilapa de �lvarez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 15 Norte NO. 118
Referencias Una ferretería y escuela en la esquina.
Observaciones
Latitud 17.5994135 Longitud 99.197426314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 10:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 10:21:48
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 10:21:44
Se genera el reporte TT209968 en el proyecto correcto ya que e, reporte no es para cliente es para distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 10:21:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-27 16:33:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-27 16:33:43
Se notifica numero de reporte y se solicita numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-27 16:33:32
Se cambio latitud: 17.5994135
Se cambio longitud: 99.197426314
Sonia Suarez 2023-04-27 16:32:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-27 16:31:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-27 16:31:27

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