Marta Segundo Ireta
TT209915 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Segundo Ireta | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5551906259 |
| marthas296@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 16:28:36 | Fecha Cierre | 2023-05-07 19:01:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 10 02:30:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuaria que de su pedido: 000032417 solo se le entrego el tinaco hoy, faltan un un tubo rigido L, 5 valvulas yun duo de desarmadores.
Factura 000032417 para este material. TIenda IUSA Fecha de compra 5 de Abril |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000032417 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Texcoco | Colonia | La Purificaci�n Tepetitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CO Colonia: LA PURIFICACION TEPETITLA | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.508869 | Longitud | 99.033883312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltantes en entrega | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:01:47
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:01:47
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:01:47
Se comunica usuario comentando que ya recibió su pedido completo y esta deacuerdo con el cierre de su reporte ya que esta solucionado su solicitud.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:01:33
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:01:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de mensaje de whatsapp
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 18:58:52
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 18:58:52
Se recibe correo de Oscar de ventas en linea comentando "Son facturas diferentes 9211627259 aun no se manda ya que lleva tubo de 6.1 mtros"
Sonia Suarez
2023-04-27 20:18:28
Sonia Suarez
2023-04-27 20:18:28
Se pide apoyo a Ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:48
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:10
Se cambio latitud: 19.508869
Se cambio longitud: 99.033883312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:04
Se cambio longitud: 99.033883312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:32:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:31:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:31:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:30:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 16:30:53