Gustavo Salazar Contreras
TT209902 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Salazar Contreras | ||
| Celular | 526461761001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ivanna@electricadelpuerto.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS | Tipo Producto | |
| División | CENTRO DE CARGA POLIMERICO | Código | 618441 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 14:39:41 | Fecha Cierre | 2023-04-27 16:29:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:00 | Tiempo Solución | 0 01:41:57 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando los cambios de datos de su factura ya que realizo una compra en tienda IUSA.
Gustavo Salazar Contreras Calle novena #300 -A Colonia Ulbrich C.P 22830 Encenada Baja california Persona física con actividades empresariales RFC SACG6705016T1 Transferencia bancaria Razon Social Gustavo Salazar Contreras |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211634526 |
| Fecha de Compra | 2023-04-19 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Ulbrich |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Novena #300 -A | ||
| Referencias | Entre Reforma y calle novena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.8701597 | Longitud | 116.6230114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:29:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:29:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:29:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:28:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:28:50
Se le notifica la refacturacion al usuario vía correo electrónico, y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:28:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 16:28:43
-> Se adjunto el archivo Refacturacion el cual se describe a continuación: Archivo de la nueva factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:51:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:51:57
Se recibe correo con los cambios de la factura solicitada, se adjunta al reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:34:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:34:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de refacturación
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:06:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:06:32
Se cambio latitud: 31.8701597
Se cambio longitud: 116.6230114
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:59:38
Se cambio longitud: 116.6230114
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:59:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:58:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:58:20
le compartimos el numero de reporte se procede a realizar la refacturacion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:48:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:48:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:47:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:47:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:47:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 14:47:41