Araceli Narvaez

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Ticket No. 209909

TT209909 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9615799031
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-27 15:46:32 Fecha Cierre 2023-05-19 12:43:11
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 21 20:54:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando la cancelación de factura 9211622162 para el cliente 114150 JOSE LUIS MICELI TELLO por error en facturar ya que la factura esta duplicada, el material se encuentra en el Cedis de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622162
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 7 PONIENTE SUR
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 16.7459812 Longitud 93.211972512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254379 2 MAY Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254379 ENTREGADEV 0840342103
NOTACRED 0980426809 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211622162
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:43:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:43:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:43:05
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:41:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 07:57:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 07:55:24
Jaime Contraloria indica se estara a la espera d elas 72 hr para la cancelación, validar el dia miercoles despues de las 2 pm
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:15:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:40:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254379 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:40:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:17:49
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:17:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:53:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622162 a No. de Factura: 9211622162
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:01:37
Se cambio codigo: 0 a codigo: 323986
Se cambio división: a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: a material: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:01:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:00:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:00:13
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 04:00:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-27 15:54:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-27 15:54:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211622162
Sonia Suarez 2023-04-27 15:54:16
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-04-27 15:51:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-04-27 15:49:44
Se cambio latitud: 16.7459812
Se cambio longitud: 93.211972512
Sonia Suarez 2023-04-27 15:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-27 15:48:45

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