Abigail Rodriguez
TT209908 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Rodriguez | ||
| Celular | 5556936659 | Teléfono Fijo | 5549909903 |
| compras_emdp@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 15:39:32 | Fecha Cierre | 2023-05-07 02:08:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:43 | Tiempo Solución | 9 10:20:12 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Distribuidora comenta que vendieron una bomba presurizadora, pero el cliente se la regreso porque no apaga el automático. El producto se encuentra en la sucursal El martillo de plata, facturan a nombre de Maria León Castro. Calzada Ermita Iztapalapa #4005, col. Pueblos de Santa Cruz meyehualco C.P. 09700 CDMX. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211597758 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Cruz Meyehualco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada Ermita Iztapalapa #4005 | ||
| Referencias | Entre calle Justo sierra y Matamoros, Rotulada de Truper de 3 pisos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3310341 | Longitud | 9.33103411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:02:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:02:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:16:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:16:11
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:27
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:27
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:27
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:21
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:21
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:05
Sonia Suarez
2023-05-07 02:08:05
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 02:07:51
Sonia Suarez
2023-05-07 02:07:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-07 02:07:26
Sonia Suarez
2023-05-07 02:07:26
Envía fotos de la bomba pero no la factura, en espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-05-05 00:24:32
Sonia Suarez
2023-05-05 00:24:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:53:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:53:42
Se cambio latitud: 19.3310341
Se cambio longitud: 9.33103411
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:53:25
Se cambio longitud: 9.33103411
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:53:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:52:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:52:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:52:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:48:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-27 15:48:15