Araceli Narvaez
TT209907 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9615799031 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 15:41:14 | Fecha Cierre | 2023-05-19 13:50:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 21 22:03:47 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedora solicitando la cancelación de factura 9211622236 para el cliente 114150 JOSE LUIS MICELI TELLO por error en facturar ya que la factura esta duplicada, el material se encuentra en el Cedis de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211622236 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa | Remision | 0 |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 7 PONIENTE SUR | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7459812 | Longitud | 93.211972512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831254378 2 MAY | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831254378 | ENTREGADEV | 840342104 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 980426810 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:50:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:50:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:50:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:49:57
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:49:57
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:49:13
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254378 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:52:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254378 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:52:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 07:54:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 07:54:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 07:54:42
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 07:54:42
Factura cancelada
831254378
840342104
980426810
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 07:54:34
831254378
840342104
980426810
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 07:54:34
Jaime de contraloria indica ya envio las factura a SAT, por lo que estará hasta el dia miercoles 10 d emayo despues d elas 2 pm
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 16:17:06
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 16:17:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:39:20
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254378 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:39:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254378 2 MAY
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:39:09
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:17:18
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:17:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:17:11
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:53:22
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:53:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:58:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:58:00
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 137 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:51:04
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 137 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:51:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:48:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:48:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:42:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:42:23
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:41:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:41:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622236 a No. de Factura: 9211622236
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:41:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622236 a No. de Factura: 9211622236
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:41:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-04-27 15:53:42
Sonia Suarez
2023-04-27 15:53:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-27 15:53:36
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-27 15:53:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211622236
Sonia Suarez
2023-04-27 15:53:22
Sonia Suarez
2023-04-27 15:53:22
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez
2023-04-27 15:50:55
Sonia Suarez
2023-04-27 15:50:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez
2023-04-27 15:49:50
Sonia Suarez
2023-04-27 15:49:50
Se cambio latitud: 16.7459812
Se cambio longitud: 93.211972512
Sonia Suarez
2023-04-27 15:49:23
Se cambio longitud: 93.211972512
Sonia Suarez
2023-04-27 15:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-27 15:46:15
Sonia Suarez
2023-04-27 15:46:15